本报制图/卢浩

从“省委书记信箱”来信办理看践行群众路线的真与实

核心提示

群众利益得到保护和保障，这既是省委省政府践行群众路线的出发点也是落脚点，鉴于此，省委省政府主要领导把书记、省长信箱作为了解社情民意的重要渠道和决策施政的重要参考

进入省委书记信箱和省长信箱有两个渠道，一是省人民政府官网，二是省信访局官网，同时在人民网上，网民还可给省委书记、省长留言

省委办公厅、省政府办公厅明确规定书记、省长信件办理原则、流程和时限，做到“三个当日”，即当日信件当日认领、当日认领当日交办、办结当日公开回复

“真没想到，向省委书记信箱投诉后，被拖欠的工资很快就发给我了。”在前不久省信访局媒体开放日上，记者听闻一个打工仔因被拖欠工资，上网求助“省委书记信箱”的故事。近日，记者拨通故事“主角”代江的电话。谈及这件事的结果，代江连说两声“我非常满意!”

遇到问题，很多人想给省委书记、省长写信反映，但并不知道该通过什么渠道，或者担心会石沉大海。“给省委、省政府主要领导写信，一定会收到回复。”省信访局分管负责人肯定地回答。

代江网上来信的办理过程，正是有力佐证。那么，给省委书记、省长写信，平台在哪里?

□本报记者 陈松

A　咋写信

上网进入书记省长信箱

给书记省长的信，最终都会到达省信访局。仅今年以来，省信访局就办理省委书记、省长信箱和人民网网民给书记、省长的留言1.45万件次。

8月21日晚，家住成都郫县的代江躺在床上辗转难眠：原来，代江在乐山市中区一家物业管理公司上班，不久前离职。当初跟公司签合同时，约定月工资8000元。试用期3个月，试用期工资发80%，但直到他走的那天，他都是拿的试用期工资。

越想越气的代江突然想到上网查查有什么办法可以求助。他打开电脑，搜索“在四川拖欠工资可找谁投诉”的文字，迅速跳出网友回复：可以登录四川省信访局网站，找“省委书记信箱”，并附了一个链接。代江马上点击链接，在首页上立马就见到“省委书记信箱”“省长信箱”栏目。

随后，代江选择书记信箱进入，先用自己的真实信息注册，然后在“我要写信”一栏填上公司拖欠自己工资的投诉内容，最后，他还打上“我真心希望反映的问题能得到解决”的文字。

代江不知道的是，“进入省委书记信箱和省长信箱有两个渠道，一是省人民政府官网，二是省信访局官网。同时，在人民网上，网民还可给省委书记、省长留言。”省信访局分管负责人告诉记者，省信访局的工作职责之一，是负责办理群众给省委书记、省长的来信、留言。“而给书记省长写信，也可以通过书信方式。”该负责人说，在信封上写明“四川省委书记王东明”或“四川省长尹力”(收)即可。

B　咋办理

遵循科学有效的工作流程

省信访局每月会将来信情况梳理后上报省委省政府主要领导，重大案件与省委、省政府督查室一起督办，确保件件有着落，事事有回音。

8月22日早上，省信访局办信一处工作人员小严到办公室打开电脑，登录“四川省网上信访信息系统”，发现“省委书记信箱”栏目下有“未登记”的群众来信。他迅速打开，代江的投诉映入眼帘。

小严开始仔细阅读这件来信，弄清信访目的，掌握内容分类和所属系统。由于代江反映的是“工资发放”，小严判断为“劳动保障”类。

据此，小严在系统页面上的相应位置将自己判断的内容填写上，同时，在信访目的一栏填上“求决”;在属地一栏选择“乐山市中区”。并按照办理时限要求填写了最晚限办时间：2016年9月12日。“按我省‘省委书记信箱’办理相关制度规定，求决类投诉应在15个工作日内办结。而国家信访条例规定的是2个月的办理时限。我省要求办理时限更严更紧，这也倒逼职能部门雷厉风行、高效办理。”10月13日，小严告诉记者。

在我省，包括省委书记信箱、省长信箱在内的信访件办理，必须遵循一套科学有效的工作流程。按照“属地管理、分级负责”的信访工作原则，小严通过系统，将信件转送给乐山市信访局。同时，小严又看了看该条投诉的来信编码。这个编码是系统自动生成的，目的是确保这件网上来信在系统中流转时，不同层级的工作人员可以随时跟踪、查询和统计，以保障办件质量。

对于书记信箱，省信访局还专门成立了群众给省委主要领导来信办理小组。省委办公厅、省政府办公厅明确规定书记、省长信件办理原则、流程和时限，做到“三个当日”，即当日信件当日认领、当日认领当日交办、办结当日公开回复。“群众利益无小事，‘三个当日’体现出省委、省政府对群众呼声和诉求的重视。”省信访局这位负责人说。

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