心贴群众的“国门警花”——记巴中市“首届十大最美人民警察”、通江县公安局出入境大队大队长王海燕

    面对失去丈夫的不幸经历，她化悲痛为力量，勤恳工作，兢兢业业，一步一个脚印努力工作着，在平凡的岗位上书写人生，值得敬佩。 
                                         ——罗时荣

    她，随到随办，急事急办，彻底解决了群众办证难的问题。这是通江县公安局出入境大队大队长王海燕的一贯作风。她无论在哪个岗位上，都深受领导和同事的好评，多次得到群众的赞誉，享有“国门警花”之称。

    践行“五不要求”，解决群众办证难

    2013年11月15日，成都市棠湖外语学校老师吴永来电话预约：星期六晚上赶回来办证，星期天还要返回学校上课。
    16日晚8点，吴永一家从成都赶到了办证大厅，王海燕和民警黄倩早就在大厅等候。到了办证大厅后，吴永一家三人都还没有照相，儿子吴世豪没有身份证，又是星期六，街上的相馆都已关门。面对复杂的情况，王海燕迅速与照相馆、诺江派出所联系，亲自带他们到相馆照像，并到派出所做人口信息采集和办理临时身份证，直到晚上10点证件才受理结束。
    这一切，让吴永一家人很是感动。吴永从包里拿出现金表示感谢，王海燕婉言谢绝说道：“我熬夜等你们，不是为了钱。所做的这些小事，每个出入境窗口民警都会这样做。”
    这些年来，在王海燕的带领下，通江县公安局出入境严格按照“不让政策在窗口滞留、不让承诺在窗口失信、不让时间在窗口浪费、不让群众在窗口受冷、不让差错在窗口发生”的要求，在全市出入境系统中率先真正落实“预约办证”制度，在无数个这样的休息时间和夜晚，王海燕先后为全县1236名预约的群众办理了出入境证件。
    王海燕说：“在预约办证的等待中，虽然是熬心的，但看见群众的笑脸后，结果是甜蜜的，只要我还没退休，我还将继续等下去。”

    心贴困难群体，好事做“一火车”

    2017年1月21日，春节前夕，王海燕在一次办证中，了解到通江县毛浴乡浴江村的村民饶顺安是一名残疾人，常年生病，仅有的一个胞妹饶林安长期定居香港，而他在通江无依无靠，仅靠政府低保艰难度日，生活十分困难。
    了解情况后，王海燕带队前往饶顺安家中看望慰问，为其送去生活必需品和慰问金，鼓励他积极面对生活。事后，已定居香港的妹妹饶林安特意从香港寄来感谢信。“像这样的感谢信很多，当我感到身心疲惫的时候，就拿出来读一读，它们能带给我温暖和力量。”交谈过程中王海燕动情地说。
    通江是国家级贫困县，部分乡镇的农村山区，许多大龄青年找老婆难，“到越南娶个老婆”成为了一些人的理想选择，但也给出入境服务管理带来新问题。
    2014年越南籍妇女阮心氏婚嫁到通江县诺江镇城南村四社，由于人生地不熟，阮心氏前些年经常和丈夫、婆婆闹矛盾。了解该情况后。王海燕多次到她家里走访，聊天、拉家常。逢年过节，总是大包小包的礼物到她家里串门。去年，王海燕了解到阮心氏的子女入学困难，为此，她通过多次与县教文局、诺江镇一完小协调，解决了其子女读书问题。
    “我在越南只有哥哥和弟弟，但嫁到中国后，我却有了一个亲姐姐”，阮心氏逢人都说王海燕是她的姐姐。她们，不是亲姐妹，但胜似亲姐妹。
    阮心氏的事情，还让王海燕萌生了一个好点子。
    她通过自己是局工会妇女主任的工作优势，组织妇委会成员，成立了“外国人管理服务站”，建立了“外国人服务卡”制度，将婚嫁到通江的外国人的信息全部登记在册，了解她们的困难与问题。通过服务站的纽带作用，她带领出入境大队不仅完成了日常业务，还更多地帮助了远嫁通江的东南亚人，让她们感受到了“异国温暖”。该项工作得到省厅出入境总队的赞誉，并在全省出入境系统中广泛推广。
    “这些居住在通江县的东南亚人，以及曾在通江县出入境大队办理护照前往亚洲各国旅游的人，都或多或少得到过她的帮助。”王海燕的同事何嘉打趣地说：“她的好事装一火车，遍布全亚洲”。

    坚强笑对人生，绽放“警花”魅力

    对于王海燕，有一个男人，是她心中永远的伤痛和遗憾。
    她的丈夫郑哥，是通江县住建局的一名高级工程师，30多年来，两人志趣相投、恩爱有加，但三年前，郑哥因为一场意外而身亡。对于年满51岁、女儿还在读书的王海燕来说，是个天大的打击。
    “我最遗憾的是，那天他离开家外出时，我没有像往常一样关心地说一句：今晚早点回家，注意安全。没想到，出了门，竟再也没有回来……”每每谈及至此，王海燕都忍不住红了眼。
    虽然，丈夫走了，但是王海燕的爱没有变。“时间是最好的医生，现在的我，比以往任何一个时候更热爱生活、更热爱工作”，王海燕对关心她的同事信心满满地说。
    她是这样说的，也是这样做的。
    近年来，在王海燕的带领下，通江县公安局出入境管理大队，牢牢抓好业务工作和队伍管理，不断加大为民服务能力，提升服务水平。她带领的出入境大队连续5年勇夺全市出入境系统第一名，先后受到各级领导和广大群众的普遍赞誉。
    同时，王海燕作为通江县公安局的妇委会主任，也是工会委员，在本职工作之余，还主动担起全局70多名女民警的管理之责。事无巨细，她总是亲自过问，东家有人生病住院，她带头前往慰问，西家有姐妹生小孩，她第一个看望祝福，白天上班没空，她就晚上去，晚上加班走不开，她就周末去，大家都亲切地称呼她“海燕姐”。

    “虽然我失去了一个亲人，内心十分悲痛，但我要化悲痛为力量。最开始的我，虽然是用工作麻痹自己，暂时忘掉痛苦。但是，人真的是个奇怪的社会个体，等到一路走来，行过了桥、经历了风、看惯了云之后，蓦然发现，先前的爱和痛，早已浸润在自己骨骼和血肉里，成为了我们人生中真正不竭的动力。”2017年元旦节深夜，王海燕写下这篇微信后，转发给了自己的女儿和一直以来关心自己的朋友。（巴中市公安局宣传处供稿）

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