彭滟 巴中频道 谭裕骑

    “您好，在手机上下载网上国网APP就可以足不出户轻松在家交电费、查余额、看用电量，方便又快捷。”10月9日，在巴中市南江县红塔营业厅内，国网巴中供电公司工作人员正微笑接待前来办理充值业务的客户。这是该公司提升优质服务，用心打造微笑服务的一处缩影。

    营业厅是企业的窗口，更是供电服务的桥梁和纽带。为进一步提升供电营业厅优质服务水平，满足客户个性化需求，规范营业窗口建设。近年来，国网巴中供电公司从客户出发，主动服务，认真贯彻落实“五心”服务，将“心”融入到日常工作中，在供电服务窗口推行“微笑服务”，零距离服务广大用电客户，促进优质服务水平的再提升。

    “服务要用心，待客要热心，解答要耐心，把微笑渗透到服务的每个环节，才能拉近客户与我们的距离......”红塔营业厅班长介绍到，在该项工作开展过程中，该公司工作人员以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题，全面推广居民用户“手机办电”、企业用户“一证办电”服务，详细给客户讲解办理业务所需要的资料和流程，手把手指导用户如何使用“网上国网”APP查询电量电费及缴费，让客户足不出户办理业务，体验线上办电的高效便捷。同时，针对不能及时到大厅办理业务、比较急迫的用户或没有智能手机的老人，提前复印好所需资料，并帮忙申请，使所有业务一次办结，不让用户多跑趟。

   下一步，国网巴中供电公司将进一步加大供电服务人员“微笑”服务力度，持续做好各类用户优质服务，把优质服务融入每一个工作细节，不断强化服务意识，提高服务技能，切实推动服务水平再上新台阶。