巴中频道 白川东 任星旗

10月21日，光雾山旅游区米仓山景区发生部分游客滞留现象，引发广大网友、部分媒体关注，很多游客吐槽最美的红叶却没有享受最好的待遇。10月24日，记者带着游客关心的问题赴景区实地探访，了解最新进展。

增设1个检票通道 现有180辆摆渡车

10月24日上午11时，记者来到米仓山景区检票口，发现景区已经增设1个检票通道，在景区入口处，大约有100余人正在排队等游客上车。而在上车处，有4辆旅游大巴正在等候游客上车。“21日后，我们组织景区和相关单位开展复盘推演，全面总结分析，查找问题短板，优化完善游客高峰应对方案，制定针对性改进措施，避免游客滞留事件再次发生，而首要的是车辆问题。”巴中市文旅集团相关责任人介绍，整个光雾山红叶景区有680平方公里，沿途车行参观路线29公里，加之地貌特殊、道路崎岖，从景区入口至最远景点香炉山索道，单程需要一个多小时。因此，日接待3万人次游客，车辆需求大、调度难度大。“我们21日晚增派了60辆摆渡车，目前共有180辆摆渡车进行运输，单次运力7000余人次。”

志愿引导服务方面也在整改。“现在每天有近300位工作人员在现场巡逻，加强易拥堵路段和观景点安全巡查，防止踩踏事故发生。这样还尽可能让游客的诉求第一时间反映给我们，让有需求的人得到帮助。”景区志愿者服务团队负责人马洁如介绍。

延长景区活动时间 流量达80%发布限流预警

针对网上反映的“平台私自售票”“超负荷售票”情况，记者进行了调查。“我们的销售平台除了自身的平台外，主要依靠抖音、美团、携程等第三方销售平台。每个平台数据目前没有联通，目前正在通过人工通道进行数据通联，确保在票务达到预警线时，进行控制销售。后期我们正在进行数据联通，确保以后销售能够自动控制。”景区票务管理人员王晓利介绍。

“我们分析研判了客流形势，在景区客流量达到最大承载量80%时，将通过互联网平台、短信、通知公告等方式，及时发布限流预警信息，有效分流游客，避免瞬时拥挤。”巴中市文旅集团相关责任人说，我们还将景区开放时间提前半小时，也就是早上7：30，而景区闭园时间延后2小时至20：00，以更好缓解游客高峰拥堵。

没有退票的可以远程申请退票 游了的可以再游一次

有游客反映的在线下购买的索道票未及时退票问题，景区回应称，凡是当日线下购买的门票、索道票，未使用的，可以到景区咨询点进行退票。如果人已经离开景区，可以电话联系景区办公室(0827-8861266)，将购买的票据拍照传给工作人员，工作人员核实后，退款至游客账户。

此外，景区在21日发布的致歉中，承诺对当日购票游客，一年内免票入园游玩一次。

每个景点都要换乘？后期逐渐优化运行方案

有游客反映，每到一个景点车辆都要停车，游客必须下车换乘，又要排队耽搁时间，景区是否有更好的解决方案？

“第一个下车观赏点就是天然画廊，这里号称最美的打卡点。”景区相关负责人介绍，景区内道路狭窄，为尽可能减少车辆错车，将内部景区分为三个运输段，每个下车点都是观赏点，车辆都是严格按照路线运行，这样也是为了分段分步疏导，便于景区内游客错峰错时。“但这确实会影响小部分游客只想直接到达最后点位的行程，后期我们会逐渐优化运行方案。”