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中国太平首创行业内微信视频客服

www.scol.com.cn  (2018-05-04 17:47:52)  来源:四川在线  
编辑:高启龙  

    四川在线消息:在太平金科和太平人寿的共同推动下,1月15日,太平金科微信视频客服系统正式上线,这标志着中国太平成为行业首家在微信渠道提供视频服务的公司,这也是太平金科聚焦集团精品战略、加快“科技太平”实践、打造“智慧客联”的又一重要举措。目前,该视频客服系统已经在太寿上海、苏州、青岛、山西四家分公司试运行,后期将逐步推广至各家机构。

    该系统借助微信和官网视频客服,真正实现了客户在哪里服务到哪里的目标,真正让客户感受到了“面对面”高品质的直观服务。上线后,一方面实现了服务渠道的全覆盖,给客户带来了更优质的服务体验,提升了中国太平的品牌形象;另一方面,也有效实现了提升客户体验、优化运营成本、有效防范风险三者间的平衡协调发展。

    此微信视频客服系统具有三大亮点:

    一是基于微信实现视频客服,给客户带来了极致便捷的体验。作为行业首个微信渠道视频客服系统,该系统使用了最新的WebRTC通信技术,支持高清视频通话,可根据网络情况自行动态调整分辨率, 保障了不同的通信环境下的通信质量。系统支持网页、微信公众号等不同渠道接入视频服务。

    二是“太平小雅”客服专家团队精彩亮相。太平金科精心选拔出8位端庄大方、专业得体的客服人员组成“太平小雅”客服专家团队,提供日常回访、咨询投诉、在线保全和受理追踪四大类63项精准服务。

    三是“2018客服暖心妆”隆重首发。暖心妆的色彩、布料和设计充分折射出专业的、高品质的服务形象,同时更让客户倍感尊荣至上。

    太平金科在客服创新方面,已取得了良好成效。2016年智能语音应用项目获得“金融行业开发创新贡献奖”,2017年9月上线的人工智能语音客服机器人“小慧”,作为行业首款投入正式商用的机器人,带来了良好的经济效益和社会效益,而本次利用先进的通信和互联网技术实施的视频服务,也将进一步提升客户服务的科技含量,助力“科技太平”的实现。

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