四川在线消息 陈步云

今年6月以来，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，推动党中央决策部署和人民银行各项金融政策落实落地，人行巴中中支通过行领导以群众身份走流程、以监管人员身份查情况的方式，深挖基层央行对外履职中的短板和不足，及时推动解决金融服务过程中的难点、堵点问题，真正把好事办实、把实事办好。

换身份走基层，俯下身察实情

人行巴中中支成立以行领导带队的“神秘人暗访”小组，通过打电话暗访、不打招呼现场督查等方式对全市三县两区17家银行425个网点开展“两访一查”。通过暗访发现部分金融机构存在异地办卡需辅助材料证明、电话无人接听、电话无法接听、电话接听态度较差等四类问题。暗访组列出问题清单、发出情况通报，实施问题清单按月销号，推动银行支付服务水平明显提升。行领导以普通群众身份前往辖内征信报告查询代理网点体验线下查询及报告运用，并以此为契机，对全市所有查询机具进行检修，在征信查询网点张贴信用报告查询指南导图，方便社会公众查询信用报告，提升了征信查询服务效率。对无纸币入口的6台征信查询机具加载了硬件模块，切实解决中老年人使用现金支付困难。指导符合条件的边远农村金融机构布设个人信用报告自助查询设备，切实提升边远地区群众查询信用报告的便利性。

蹲网点问需求，出实招解民忧

聚焦为老年人群体疏“痛点”，人行巴中中支先后在6个网点征集到老年人反映的16条支付服务需求，召开3次专题会研讨，制定出台了《巴中市老年人金融服务标准化建设指导意见》，指导银行机构打造“银发服务”示范网点，建立老年人优先办理“绿色窗口”，配置老年人便民服务设备25套，指导3家地方法人金融机构对手机银行进行“适老化”改造，提供大字体和大按钮显示、慢速语音播报等服务，精简常用功能，实现线上办理简易化，同时为行动不便无法到场的老年人，提供上门服务或亲友代办业务35笔。将老年人所思所想、所期所盼转化为一项项有力举措，切实解决老年人在支付服务方面遇到的突出困难，为老年人提供更加安全、顺利、快捷的支付服务。

走企业送温暖，开良方惠小微

人行巴中中支行领导带队实地查看巴中部分企业生产经营情况，了解企业还存在哪些困难，对金融有什么需求。询问企业负责人对普惠小微企业贷款延期还本付息政策及人民银行其他政策工具的知晓度，银行宣传是否到位?办理时间快不快?资料手续复不复杂?有没有不合理收费等。并不时提醒随行的工作人员和银行机构做好记录，合理研究，及时回应。累计协调促成12户民营小微企业贷款延期，帮助企业渡过暂时性经营困难，并现场要求银行随行人员做好业务评估，应延尽延;累计协调促成9户贷款利率水平较高的企业降低了贷款利率，让金融支持民营小微优惠政策落到实处。

人行巴中中支“行长跑流程，金融为民解难题”专项活动是对改进和优化人民银行金融政策落实情况的一次把诊问脉。跑出了银行机构更好服务实体经济的决心，跑出了改善金融服务的实干担当，更跑出了人行巴中中支践行“金融为民”的初心。