四川在线消息

近日，巴中回风支行积极践行为民服务理念，助力异地客户成功兑换冬奥会纪念币，受到客户的高度赞许。

11月18日，巴中回风支行客服经理接到了一个来自北京的电话，电话中的男士语气中透露着焦急。通过电话了解到，由于北京各个网点的冬奥币预约名额已满，其本人对冬奥币特别喜爱，就选择了在工行巴中回风支行进行预约，计划到巴中旅游时兑换纪念币。但因疫情原因旅游不能出行，兑换截至日期将至，仍没有想到合适的办法前来兑换，于是拨打了工行巴中回风支行的咨询电话，问本人在异地是否能兑换冬奥币。为解决客户的实际困难，客服经理立即向网点负责人进行汇报，网点负责人随即向分行运行管理部进行汇报。在收到分行运行管理部答复后，客服经理积极联系客户将本人身份证原件邮寄到网点，并详细告知代理兑换相关事宜。11月24日，在纪念币兑换截止日前，回风支行为该客户成功兑换冬奥纪念币。兑换完成后，回风支行立即将身份证原件及纪念币妥善邮寄给客户。客户收到纪念币后非常感动，特地向工行巴中回风支行工作人员致电表示感谢。

此次帮助异地客户兑换纪念币，充分体现了工行巴中回风支行牢固树立为民服务的宗旨，坚持“以客户为中心”的服务理念，始终心怀客户，把客户的事当成自己的事，最大程度地满足客户的金融需求，用心、用情为客户提供了更加优质的服务，践行了国有大行的责任与担当，让工行真正成为百姓身边的银行，有温度的银行。