李爽 巴中频道 马小米

为加强个人结算账户管理，防范电信网络新型违法犯罪活动，排查存量个人结算账户风险，持续推进“断卡”行动，切实防范银行账户风险，工行巴中回风支行认真开展“一人多户”专项治理工作。

高度重视，有序组织

开展“一人多户”治理，是监管机构加强支付结算管理，防范电信诈骗的一项重要内容，也是银行向客户提供优质、高效、安全的金融服务的一项重要举措。该网点高度重视，积极细化流程，做好任务分解工作，通过张贴公告、发送短信、拨打电话、重点客户上门核实、到店客户积极引导等多种方式开展账户清理工作。

因地制宜，合理引导

对于治理工作中可能产生的挂失手续费，应严格按照相关减免制度进行减免，避免因收取年费、工本费、挂失手续费等产生客户投诉。对到店客户开展清理时，做好账户用途核实，采用优先销户、适时归并降级等方式开展账户清理。

工作协同，提升服务

对于到店客户办理业务咨询、账户压降、账户解控等相关业务，落实“首问负责制”，无论本异地客户，网点应及时按要求受理，不得推诿拒绝，赢得客户的配合支持，保证治理成效，同时提升客户服务体验。