马骥 巴中频道 马小米

“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，是工行人的日常工作写照。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。

近日，工行巴中恩阳支行接待了一位特殊的老年客户。客户急匆匆走进大厅想要更换一张已经过期的社保卡，经工作人员核实发现是一张外省的社保卡，便询问客户是否已经移居，社保关系是否已经转移，但客户对这些问题完全不了解，工作人员便立马向客户询问其在外地的子女手机号码进行联系，经联系后发现客户子女只是认为更换一张社保卡即可，也不清楚跨省更换有何问题。经该行工作人员耐心解答后了解更换外省社保卡会导致社保资金不能入账等问题后客户也慌了，因为客户年龄较大，不方便长途奔波去外省办理，听到这里，工作人员立马联系外地工行网点，启动特事特办程序，协助客户委托儿女成功代办社保卡。

五天后，该客户再次来到网点，拿出社保卡让工作人员帮他激活，业务办理流程结束后，客户激动地说道：“真是谢谢你们，给你们添麻烦了，孩子在外地上班，我们也不懂，一时间慌乱不知道如何是好，幸亏有你们解决难题，真的太感谢了！”

优质、贴心的服务是银行与广大客户群众间的“连心桥”，打通服务的“最后一公里”，增强客户的获得感，就是要多架起这样的桥梁，让优质金融服务真正惠及于民，让工行服务的温暖真正传递给社会大众。