巴中频道 马小米

服务群众无小事，细微之处见真情。近年来，银行和老百姓的日常生活不断贴近，小到存款、生活缴费，大到贷款、买理财，都与银行服务密不可分。在此背景下，如何依法合规，将便捷、人性化的金融服务送到每位客户的手中，让大家真切感受到银行的优质服务，成为金融机构的必修课。

工行巴中分行各营业机构充分发挥客户服务职能。将持续践行“金融温度银行”的使命，将持续推动普惠金融走深走实，不断延伸服务触角，提升服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好“急难愁盼”的问题，特别是对年老体弱、伤残人士等特殊人群提供更为专业、细致、暖心的金融服务，全方位、多层次满足客户的金融需求，用实际行动让金融服务更有温度。

优化专业服务，提高业务能力

针对客户不同需求，运用专业知识为客户选择合适的服务方式和金融产品。该行定期组织员工进行业务培训，加强业务学习，让员工在与客户交流服务的过程中，兼顾专业与亲和、灵活与风控，定向细分服务和服务需求精准化，及时调整服务模式，给客户提供更加贴合的、个性化的服务。对客户经理和柜面人员进行相关政策内容宣导与培训，确保员工全面了解政策、主动宣传政策，夯实网点传达“主阵地”，强化员工队伍建设，提升服务水平。

强化科技赋能，升级办事体验

为持续优化对客服务，想客户所需，该行坚持问题导向，持续深化“放管服”改革，立足“两个不减、两个加强”原则，坚持以客户为中心，强化科技赋能，持续释放科技驱动效能，创新利用移动终端、人脸识别等多种技术手段，建立现金服务专区和智能银行服务专区，实现客户基础业务一站式办理。同时不断优化填单资料多、处理流程杂等业务，让“排队时间短一点，服务窗口多一点，办事程序少一点”。如开户、网银签约已最大程度精简客户填单资料为客户提供专业化、高效率、有温度的一站式开户服务。

下一步，该行将继续秉承坚持“以客户为中心”，“以客户需求为核心”、服务实体经济、服务人民群众的初心，认真履行社会责任，为客户提供更贴心、高效、便捷的金融服务，用真心、细心、恒心为金融服务加温，为提振消费者信心助力。