巴中频道 马小米

为积极践行社会责任担当，提升金融惠民服务温度，坚持“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务核心理念，工行巴中平昌支行在新春佳节之际，依托工行驿站和适老网点开展了“金融暖冬”爱心志愿服务活动。为到店客户提供有温度、有感情的“暖冬”服务。

营业网点配备了饮水设备、手机充电、无线WIFI、验钞机、老花镜、轮椅等基础便民设备，在不断完善硬件设施的同时，持续提升“软件”暖心服务，为在等候区的客户积极宣讲防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，提高客户反电信诈骗能力，守护客户的“钱袋子”；为到店客户送上一杯热水，发放新春对联、红包等小礼品；积极为客户办理残损币兑换、小面额存取、零钞兑换等金融业务；还为户外工作者配备了冻疮膏、暖宝宝、创口贴等爱心物品；针对特殊群体，无法亲自到网点办理的客户，该行利用特事特办便民制度，上门为客户提供金融服务，解决客户金融需求。让寒冬不再寒冷，让客户在暖冬中享受贴心的金融服务。

下一步，工行平昌支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升员工能力素质以及客户满意度，以实际行动助力和谐幸福巴中建设。