郑永刚 巴中频道 白川东 任星旗

在数字化浪潮的推动下，各行各业正迎来一场深刻的变革。在这场变革中，一位老年卷烟零售客户，主动转变经营理念，成功搭上了智慧门店管理系统这趟数字列车，让店铺经营更加简单高效。

二十年的经营，迎来“转弯处”。

四川省巴中市新市街有一个59岁的袁天贵大爷，经营着一家便民商店已经二十余年。袁大爷总是喜欢站在长条形烟柜后方，双手压着柜面，面带微笑看着外面。走进小店，袁大爷一头短发精神矍铄，鬓角发丝已然如霜，手背经脉微微凸显，透露着一股子勤劳与乐观。过去，袁大爷一直沿用着传统的经营模式，手工记账、凭经验进货，经营还算稳定。随着年岁增长与数字化时代的到来，袁大爷心底里莫名涌现出一种忧患意识，如果不跟上时代的步伐，他的小店将很难在竞争激烈的市场中立足。那时的袁大爷总爱唠叨着：“记忆不如当年，同行越来越多，年轻人要的东西也踩不准了”。

心病还需心药医，念念不忘必有转机。

幸运的是，袁大爷遇到了一位热心的客户经理。2019年，巴州烟草面向市场开始投放收银机，开展卷烟零售终端提质升级建设。这位客户经理一直将袁大爷的心病记在心间，主动向袁大爷介绍了智慧门店管理系统各项功能，包括库存管理、销售分析、顾客管理等，让袁大爷对这个系统有了初步的了解。袁大爷右手支在柜台上，左手揉着鬓角的银发说到：“这些功能可谓对症下药，恰好解决了我的心病，弱化了记忆负担、商品甄选等难题。”

活到老学到老，努力总会有结果。

然而，在实际操作中，袁大爷遇到了不少困难。由于年龄较大，他对收银机和智能手机的操作并不熟练，常常在登录系统、录入数据等环节出错。但袁大爷并没有因此放弃，而是在客户经理耐心地指导下，一遍又一遍地操作，直到能够熟练操作为止。袁大爷开玩笑地说：“那些日子，有时候做梦都在练习登录、出库、入库、扫码、看报表，还是蛮辛苦的。”

目前，袁大爷已经基本掌握智慧门店管理系统的使用方法，学会了查看销售数据、分析顾客购买偏好、建立店铺会员、开展店铺促销等，也实现了对卷烟等大部分商品库存的实时监控和预警，避免了因库存不足或积压而造成的损失。依然还是站在柜台后面，袁大爷左手持着扫码枪，右手拿着一包烟，眼睛看着收银机，边操作边说：“通过使用这个系统，现在我每分钱都花在刀刃上的，店里的货源都是大家喜欢的，当然就卖得更好更快了，特别是周围的年轻人来的越来越多了。”

无论青丝与银发，时代的列车不会放弃每一个努力的人。

5年时间，袁大爷的经营理念发生了根本性的转变，对门店管理系统用得日益顺溜，店铺也是人来人往，经营收入更是稳步上升。如今，袁大爷依然是一头矍铄的短发，鬓角的银发悄然后移，却挡不住他脸上洋溢着的满足和自豪。他说：“感谢烟草客户经理的帮助，让我这个老头子跟上了时代的步伐。”

袁大爷的故事，是各行各业数字化转型的一个缩影。在这个过程中，不仅有年轻人的积极参与和推动，也有像袁大爷这样的老年人通过学习和努力，成功实现了自我转型和升级。他们的经历告诉我们，数字化并不是年轻人的专利，只要有信心、有毅力，任何人都可以在这个时代找到属于自己的位置和价值。