巴中频道 马小米

为有效缓解旺季运营压力，进一步提升客户体验，工行巴中通江支行营业室提前部署，多措并举，多岗位联动配合，全方位提升旺季服务工作质效。

旺季期间，网点加强了与寄库单位和外包押运公司的沟通协调，确保网点准点运营。做好关键时点的服务资源调配，合理安排窗口数量。例如“春节”前后两周，确保网点柜口全部开放、智能设备全部对外服务，从而保障网点服务渠道畅通。同时加强ATM机具监测和原理，确保现金供应充足，并建立全天候吞没卡应急处理机制，及时处理客户的吞没卡、现金差错处理等事宜。

网点负责人、网点副职和业务主管、客户经理相互补位，解决客户疑难问题；对特殊需求客户及时进行协商和处置；在特殊时点，提前做好应急预案管理。同时，支行充分发挥党员先锋模范作用，落实后台党员值守网点工作，在提升客户体验的同时，增强阵地营销工作。加强客户引导，对转账、开卡、打印流水等客户引导至智能机具办理。加强宣传推广力度，积极推介手机银行实现产品购买、转账支付等。充分利用排队叫号系统，根据业务种类和难易程度，及时做好业务调整和排队策略优化。

经过全员的共同努力，截止目前，网点客户服务评价满意度100%,无有效投诉事件、无负面声誉风险事件，下一步，工行巴中通江支行将继续秉承“客户为尊、服务如意”的服务理念，持续提升员工的综合能力及服务水平，为服务民生百业快速发展更好地贡献工行力量。