何平调研“12345”市民服务热线运行情况

2017-02-13 18:45:57来源:巴中日报编辑:高启龙

 2月8日,市委副书记、市长何平到“12345”市民服务热线运营中心调研。他要求,“12345”市民服务热线要进一步完善机制,整合资源,继续发挥“听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困”的作用,办好人民群众反映的实际问题。

  何平察看了运营中心场地建设并仔细听取了工作汇报,就热线受理机制、办件流程、热线整合、热线办理、典型案例等情况作了详细了解。“12345”市民服务热线自今年1月1日试运行以来,收到来电来信9350件,办结率达到85%,群众对热线运营中心受理满意率达到99%。何平对此给予了肯定评价,他指出,“12345”市民服务热线提前2个月投入运行充分体现了“巴中速度”;市民服务热线建设运行开局良好,发挥了“听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困”的重要作用。

  何平强调,“12345”市民服务热线代表政府形象,要尽快完善机制,把热线全部整合到位,及时回应群众诉求,畅通群众诉求渠道;要加强督办,要对“12345”服务热线接办的问题进行及时细致梳理,倒逼相关责任单位解决问题,确保逐项落实到位,解决群众困难;要严格考核,督促各成员单位履职尽责,切实改进工作作风,加强服务型政府建设。

  据悉,2016年7月18日,市政府101次常务会议审议通过了《设立“巴中市12345市民服务热线”的建议方案》,决定建设巴中市“12345”市民服务热线,为全市群众提供全天候在线便民服务。2017年1月1日,巴中市“12345”市民服务热线开通进入试运行。目前,“12345”市民服务热线建立了涵盖广泛的平台网络,形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系,24小时接听市民来电,为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

  市政府副市长温奇志及秘书长赵建仁参加调研。

    编辑推荐