王小金：倔强转身，从零开始，险峰之上无限风光

  导言：每个风光的人背后都有一些酸楚难言的经历。这在王小金身上尤其突出。由于诸多原因，她在进入太平人寿初期遭遇的困难和磨砺远超旁人，宛如从多年温润无忧的春天，忽然置身晴雪无常的寒冬炎夏，然而，当她翻越险峰，终于得见天高云淡、丰熟明朗的清秋。

  46岁，工行乐山五通桥支行副行长。在常人看来，王小金的成就足以自傲，且已近退休之年，却要抛下一切，投身保险行业从零开始，简直难以理喻。

  个人的重大抉择往往潜藏着自由意志的真实一面。在迈出那一步之前，出身干部家庭的她，生在机关，长在机关，工作在机关，从没出过社会，甚至从没出过四川。但当时在工行面临退居二线的王小金，最终扛住了几乎所有亲朋的强烈反对，倔强转身，加入太平人寿，一则她想看看自己在体制外能否活好，二则了解到太平人寿与银行系统截然不同的企业文化，让她初步领略到生活另一面的精彩，带给她强烈的新鲜感和冲击感，留下极佳的印象。

  然而，世界上没有唾手可得的成功，从零开始就无法避免一番奔波操劳之苦，在刚入行的前三年，王小金尝到前所未遇的辛苦，更迸发出绝不后退的拼劲，每天须要6点出发从五通桥赶到乐山上班，每天必须陌拜10次，大部分时间不是在见客户，就是奔波在见客户的路上，整日出没于医院妇产科、公交车站、游乐园和学校门口，过着完全不知道周末的日子。

  那时候，每天拜访客户只能坐公交，从没坐过公交车的她，很不习惯每天挤车，就只好坐在最后一排，以免被挤。

  有一年春节前夕，天下着冻雨，她去拜访一位陌生客户，没想到一直等到晚上9点客户才回家，签了单出来，已经临近12点了，风一吹，把雨伞吹掉了，四周狗吠声大作，自幼怕狗的她受惊之下把脚崴了，鞋跟又掉了，淋着雨、踩着水站在公路边招手拦车，结果没有拦下一辆车，迫于无奈就站到路中间，终于拦下一辆煤车，给师傅10元钱载到乐山肖坝，回到家已经半夜2点多了，即便这样，第二天她还是8点准时上班。

   面对这样辛苦的工作，王小金始终铭记父亲的那句话：吃得苦中苦方为人上人。刻骨铭心、吃苦受罪的奔波，帮助她逐渐拨云见日，慢慢打开局面，得到了家人的理解和认可，获得了一个又一个客户的信任，如今，她拥有近千客户，荣誉等身，国际寿险MDRT精英会员，“IPA国际产能奖”，多次入围总公司高峰会、TOP2000培训，每年入围分公司风云人物，一直保持乐山中支个人业绩第一名。

   谈到服务客户的心得，她认为：和客户最初接触的时候心理距离是100步，要运用自己的能力，朝客户走到50步，拉近心与心之间的距离，再接触下去，就要走到20步，获得彼此的信任，不单要了解客户的形，更要触及客户的魂。

  当与客户交流时，客户愿意吐露自己的苦恼、担忧、快乐、骄傲，特别是一些无法启齿的一些隐私，这时候就是与客户的心理距离靠近了。了解客户的内心之后，就要去提升自己、帮助客户，变换各种身份角色，为客户解决健康、子女、经济等重要的实际问题，甚至为了能与高端客户可以沟通交流，持续关注社会时事，不断学习企业管理知识，不断强化自己各方面的专业能力，提升服务品质，保持这样的近距离。这样一来，保单自然不成问题。

  而要赢得客户信任，首先要敞开自己的内心和胸怀，把自己交给客户，先舍后得，才能建立起不同寻常的关系。建立关系之后更要用心维护，从细节洞察客户的内在需求，保持黏性。

  这些客户中，有和王小金同年同月同日生的女企业家、有自己家的保姆，无论贫富，这些客户都与她建立起了如同亲人般的关系，她也以能够为他们带去不同的帮助为幸福。

  对于团队，王小金有自己的一套方法，她以母性的亲情进行管理和维系，关怀员工生活细节，同时又掌握底线和原则，让他们又爱又怕。凡有机会，王小金都会带着团队成员出去，参加行业高峰会，游历世界各地，体会荣誉感，开拓眼界。

  谈到对新人的培养，她强调目前社会上的诱惑很多，新人在入行之初需要明确三个问题：自己想要什么？责任是什么？对谁负责人？同时还需要具备坚持的决心，做好前三年不留余力全情投入的准备。既要在业务上进行培训指导，同时给予生活上的关怀。

  事业顺遂，团队凝聚，家庭和睦，王小金对当下颇感满足、别无所求，身边的同龄人大都已过上了退休生活，自己在事业上一派风光，生活中同样三代同堂，这让她感到分外骄傲。

  14年间，王小金到达过世界上很多地方，现在的生活与事业安排得丰富充实，家人、团队、客户都是她日常时光多姿多彩的一部分，所有的付出，都一一收获弥足珍贵的馈赠。进一步自得一步的欢喜，一转身终见一转身的风景。