吴建英：以平等待人同步实现太平与个人双重价值

  导言：从当初加入时来看，吴建英与太平人寿的结缘，似乎是偶然，其实有一种性情使然的必然：太平人寿平等对待客户的服务理念，与她的个人性格、价值追求相契合，从而赢得她的高度认同。16年来服务客户的过程，与她创造个人价值的追求合二为一，对此，吴建英深感荣耀、满怀幸福。

  早在加入太平人寿之前，吴建英就已经是保险行业的一位资深代理人了。在决定加入太平之前，吴建英对太平进行了深入观察和了解时，她发现，和其他保险企业相比，太平有几大优势：首先给新人以希望、以明确的目标；其次产品优势突出，当时太平医疗险不仅保额高，且对于客户从不按照城乡、区县等地域差异区别对待，而是平等相待，限制较少；然后太平用心经营、诚信服务、责任为先的企业文化。这几方面所传递出的企业价值与她自己的个人价值观不谋而合，最终吸引她决定加入，这一决定，不知不觉，已过去了16年。

  已过退休年龄的吴建英，回望这一路走来，说起践行太平“品质”理念的服务心得，则深深打上了自己的个人特色与精神烙印，在她看来，与客户接触聊天传递的第一感觉、第一印象至关重要；同时需要换位思考，去观照洞察自己能否满足客户的切实需求；在促成服务关系之后，在长期服务过程中，需要依托公司平台优势，定期回访客户，及时真诚维护客户的利益，在客户最为关注的“理赔”方面，做到当面“秒赔”，以此赢得客户的赞许，建立起长期的相互认同和信任，实现互利共赢。

  对于如何在服务中更深入贯彻“品质”，吴建英特别认同公司提出的“体验式服务”，结合客户差异，量身定制诸如知识型、信息互换式服务，体检服务，亲子活动、家庭DIY等互动，不仅赢得口碑、提升沟通效率、增加客户黏性，同时传递最新保险信息，一举多得。

  已经做到服务客户三代人的吴建英，从不因客户经济实力的不同区别对待，从来一视同仁，和任何人都能打成一片，这份平等待人的豁达与柔和，让她对从事的这份事业充满信心，幸福满溢。

  对于团队，她几乎无可挑剔，尤其感激内勤的鼎力支持和贴心帮助，他们与外勤亲密合作，对每一个团队成员都“走心”，为配合外勤奋战，他们不辞辛劳，经常性加班，从无半点怨言，整个团队和谐无间，自己能连续获得品质五星的荣誉，固然让她满怀骄傲，但她更深知都离不开所有内勤员工的无私付出。作为太平人寿新都支公司的常青树和标杆，她表示：还要将自己取得 的品质成就复制进自己的团队里，让更多人认可太平、认同太平。就个人事业发展方面，她力争在近一两年晋升支公司区域总监，事业更上一层楼。

  在工作之余，吴建英喜欢旅游，经常得到客户邀约共同出游，或泡温泉、摘水果，与他们建立起了朋友的关系，甚至有客户对她坦言：希望我们老了还是要像现在一样亲密。

  对于将来，吴建英表示将一如既往地服务客户，给他们提供帮助，带给客户无压力的服务，希望有更多的同仁，一起把公司、把事业一起做大。

  感性、豁达、擅长换位思考的吴建英，一直在用自己坚定不移的精神力量，贴近客户，感召新人，带领团队，追求荣誉，以平和之光照耀身边的伙伴，以柔软之力将太平服务惠及更多人。