王丽珍 冉京艳 巴中频道 谭裕骑 马帼才

近日，南江法院运用“云调解”成功化解了一起机动车交通事故责任纠纷案件，高效的调解工作让受害人家属在短时间内获得了应有的赔偿。案件从立案到结案仅用15个工作日，实现了“零强制执行、零信访隐患”的良好办案效果。

事故发生在2024年国庆节当天，重庆游客徐某驾驶新能源汽车前往南江某服务区充电。在倒车过程中，徐某操作失误，导致车辆失控，撞上了正在服务区休息的游客王某。王某遭车辆碾压，虽经全力抢救，最终仍不幸离世。经交通部门认定，徐某对此次事故负全部责任。由于赔偿金额方面存在较大争议，死者家属将徐某及其车辆所属的保险公司诉至南江法院。

在调解过程中，死者家属提出，王某作为家中独生女，其双亲年迈且丧失自理能力，日常生活需要长期雇佣护工照料，因此赔偿金额中应包含被扶养人护理费。但被告方对此观点并不认同，双方各执一词，调解陷入僵局。

为有效化解这起纠纷，承办法官创新采用“三步调解法”。首先，利用线上平台实现三地同步调解，打破地域限制，大大降低了当事人的诉讼成本。通过异地互联，各方当事人无需长途奔波，在家中即可参与调解，既节省了时间，又减少了经济负担。其次，法官展示了多起同类生效判决，为赔偿标准确立了参照系。这些案例具有相似的情节和法律适用，让当事人清晰地了解到同类案件的处理结果，从而对自身案件的赔偿标准有了更为客观的认识。最后，法官注重情感疏导，引导双方当事人换位思考。尤其是针对老人的赡养困境，法官与双方进行了多轮深入磋商，唤起了双方的同理心。

经过三次“背对背”调解，法官在充分了解双方诉求和底线的基础上，不断寻找调解的突破口。最终，双方达成了调解协议：被告某保险公司向受害人家属支付死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等共计102万元，被告徐某承担案件受理费8440元，且全部款项在调解后三日内履行到位。

​