何柳 巴中频道 朱荣杰

   “那时候订烟还不是网银结算……”现任巴州区烟草专卖局（分公司）副经理的张文回想起自己1994年刚参加工作时的情景，感慨颇多。

    2020年12月底，张文暂时接替了巴州区农网一片区，成为了一名客户经理。由领导干部变为一名一线工作人员，张文总笑着说“我这老营销也怕遇到新问题呀！”

    据了解，自从当上了客户经理，张文中午和周末再也没有休息过。“我接的是清江、水宁片区，幅员面积大，客户数量多，我作为一个‘新’经理不勤跑是不行的。”面对243个客户， 张文前期突击走访，花费了大量时间和精力。

    一头要抓巴州区局（分公司）的元春旺季工作，一头要抓自己片区的营销工作。很多时候都是在办公室开完会就下乡去了。

    “张经理既是我们的指挥员，也是与我们并肩作战的战友。虽然才接手清江片区，但是在短短的时间内早已摸清了客户的基本情况，角色转变得非常快”市场经理周兴说道。

    为了开展好片区营销工作，张文深知，光“勤跑腿”还不行，最重要的是通过自身过硬的业务素质和平等真诚的心，去帮助客户、服务客户，想客户所想，及客户所及，才能建立良好的客我关系，才能提升客户满意度，客户也才会配合支持工作。

    当前，正处“新冠肺炎”期间，针对乡镇上外出务工人员陆续返程的情况，张文面对客户总是不忘叮嘱几句：“一定要把口罩储备好，外出务工人员返乡了，你们店里人来人往的，自己要做好防护工作，带好口罩，勤洗手。这是对你们自己负责，也是对你们家人负责。”

    面对客户，张文总有说不完的话，聊不完的家常。

    “清江片区零售客户很多是乡镇上的留守老人，年龄大，文化程度不高，你光跟他们讲政策，提要求怎么行呢？只有实地拜访，面对面沟通，手把手教才有效果。”

    “张经理，我把新商盟的密码搞忘了，莫法订烟了。”“张经理，你上次教我网上订烟，我又忘了怎么操作了”正在食堂用餐的他电话却响个不停，匆匆吃过午饭他就开车往清江赶。天空正飘着雪花，明天就是元旦节了。

    张文听说客户订不了烟，也十分着急，本该今天轮休回老家过节的，今天又回不成了。“我也想回家啊，都很久没回去了。但是今天不行，邓影（客户）忘记了密码开不了烟，着急得很，前段时间才把档位升起来，开个小店也不容易。我这好不容易跟客户建立了信任关系，那就要尽到一个客户经理应该尽到的责任。”

    在现场处理完新增客户网上订烟的问题后，他迅速返回单位联系信息中心，填写工作联系单为客户申请重置密码，使客户在订货日订上了烟，解了燃眉之急。事后，邓影见到张文想要道谢，张文却一再叮嘱，好好保存密码，让本来就腼腆的邓影更加不好意思了。

    “元春市场信息采集和分析是非常重要的工作，数据的真实性和及时性关系到全市营销策略的制定。现在正处元春旺季，我作为分管领导，有责任为大家分担。我申请接手清江片区。”在支委会上，张文主动请缨，下沉基层。

    在张文的示范带领下，客户服务科科长、市场经理在营销例会上也主动“请战”。

    今年元月以来，巴州区局（分公司）坚持“机关服务基层，全员服务客户”的理念，合理调整人员“补位”，领导也是一线工人。