张琬聆 巴中频道 马小米

近日，巴州区市场监管局西城市场监督管理所成功调解一起消费纠纷，为消费者挽回经济损失3800元。

据介绍，2021年8月11日，该所接到辖区一名消费者投诉称，她在巴州区某母婴健康指导中心购买了一组产后修复套餐服务，前去体验了几次之后感觉效果不佳，要求退还剩余费用。

接到投诉后，执法人员第一时间到达现场进行调查。经核实，程女士于2020年5月缴纳6100元在该店购买的产后修复套餐服务，前后消费了几次之后，感觉效果不佳想要退还剩余费用，但商家拒绝退款。商家认为程女士购买的是套餐，而且已经享受了套餐内的部分服务及活动优惠价等项目，如果程女士不满意服务效果，可以根据本人要求改进服务内容，但不能退款。

针对双方争论的焦点，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，执法人员通知双方当事人到所内进行调解，经过耐心细致的沟通，最终双方达成一致意见，商家同意退还给程女士剩余费用3800元并在调解书上签字， 程女士对处理结果非常满意，该起消费纠纷得以圆满解决。

该所同时组织双方对《消费者权益保护法》等消费维权方面法规知识进行学习，增强经营者和消费者的法律意识，优化法治环境，切实保护消费者的合法权益。