郁颜萍 巴中频道 马小米

“钱交了，摄影馆人去楼空，坑苦了消费者。”近日，多名消费者称向巴州区蒙娜丽莎婚纱摄影馆交付摄影费用后，该摄影馆关门停业，消费者退款犯难。根据消费者投诉，巴州区保护消费者权益委员会(以下简称“巴州区消委会”)随即展开调查，并发布消费警示。

2022年1月，消费者鲜先生投诉称，2022年1月15日在巴州区巴人广场蒙娜丽莎婚纱摄影馆支付5000元订金订购婚纱照拍摄套餐，当时双方约定1月20日进行拍摄，随后该店称无法拍摄，却未与其重新确定拍摄日期，现该店已关门停业，也无法联系上门店负责人，现希望该店退还订金。无独有偶，近百余名消费者也遇到了类似情况。

巴州区消委会根据多方调查，发现近年来数百名消费者分别通过12315、12345、市长信箱等渠道投诉称其在巴州区蒙娜丽莎婚纱摄影馆、哈喽baby儿童摄影、金夫人婚纱摄影广场店、金夫人婚纱摄影旗舰店进行摄影服务时遭遇同样的情况。根据调查，上述四家摄影店的实际经营者均为彭某一人，当前，巴州区蒙娜丽莎婚纱摄影馆、哈喽baby儿童摄影的营业执照已注销，巴州区消委会多次联系彭某要求解决群众诉求，彭某表示其资金周转困难，无法进行退款，同时其四家摄影店由于经营不善，均已关门停业，无法交付照片，因此无法满足消费者退款或交付照片的诉求。

巴州区消委会认为，上述四家摄影店在接受消费者的预付款后，却未按约定提供服务，并拒绝与消费者协商调解，其行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的合法权益。

针对摄影店拒不处理消费投诉且拒绝消费者的合理诉求、严重漠视消费者权益、短期内投诉突出等问题，鉴于投诉主体停业或主体资质已经注销，巴州区消委会建议当事人依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第(五)项第四十八条之规定，向人民法院提起诉讼，要求相关登记主体承担相应民事责任。

巴州区消委会警示广大消费者，谨慎选择摄影预付消费：

一是选择证照齐全的商家。在进行预付式消费时，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家，不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了潜在风险。

二是预付金额不宜过大。在进行交费时，一次性缴纳金额不宜过多，尽量多次缴纳、缴纳金额较小，即便商家出现因经营不善关门、转让、停业等情况，也能尽可能减小个人损失。

三是细化约定服务内容。在办理预付卡时，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

四是妥善保留凭证，及时维权。一定要妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。