郁颜萍 巴中频道 谭裕骑

近日，巴州区市场监管组织开展消费投诉信息公示暨重点经营者行政约谈会，针对消费投诉较多的巴州区东健身、悦美极简美容院、小满优选等健身、美容和食品经营者进行行政约谈，督促各市场主体提升服务意识、压实主体责任，限期整改消费投诉反映的问题。

会上，巴州区市场监管局消保股通报上述经营者被投诉举报的情况，宣贯解读《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》;公平交易股讲解不公平格式条款典型案例、《广告法》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规;辖区监管所就提升服务意识、加强员工管理、规范合法经营作出指导意见。

会议强调，有公平诚信的消费环境，消费者才能更加安心、放心消费，市场也将更加充满活力，因此更要推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心舒心的消费环境。

会议指出，落实主体责任，企业作为消费维权第一责任人，要落实主体责任，建立并完善消费环节经营者首问制度，从制度源头加强管控，及时主动和解消费纠纷，积极配合相关部门开展投诉调解工作;各位经营者要自觉做好明码标价工作，保证商品质价相符，合理确定代理等服务性收费标准，不得收取任何未予标明的费用，不得违背消费者意愿捆绑搭售商品，不得利用不公平格式合同条款侵害消费者权益，不得出现掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等违法违规行为。本次约谈企业要坚持以问题为导向，针对消费者反映集中的矛盾纠纷要主动作为、积极化解，立即开展自查自纠，排查梳理经营活动中存在的问题和风险，细化整改措施，形成书面整改报告确保整改到位。同时，针对消费投诉热点、难点及时发布消费预警，针对投诉量较大的企业，做好情况研判，并确定是否开展专题整治工作，依照《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定依法依规处理消费投诉，对投诉件及时开展调解工作，在投诉调解中发现经营者涉嫌违反市场监督管理法律法规、规章线索的，及时启动“诉转案”程序，按照市场监管行政处罚有关规定立案查处，严格依法行政和消费维权执法，严惩违法经营行为。

下一步，巴州区市场监管局将进一步加大对民生消费领域的监管力度，规范经营服务行为，妥善积极化解消费纠纷，畅通12315投诉举报渠道，及时回应消费者诉求，依法查处违法违规行为，切实维护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境。