王茂东 洪军 巴中频道 马小米

近年来，巴中市巴州区深刻把握和发展新时代“枫桥经验”，以群众诉求“大起底”工作为抓手，着力解决群众的急难愁盼问题，不断提升民生温度，擦亮高质量发展民生底色。

在2024年3月中旬的巴州区群众诉求大起底工作中，水宁寺镇花溪村派出3个群众诉求工作收集小组奔赴到各村社，汇总收集到群众诉求38条，工作人员对咨询查询养老待遇等26条诉求，进行了现场办结。剩余12条分求决类、意见建议类、投诉类、政策咨询类诉求分设四本台账，作进一步诉求化解，其中群众反映的“村3组至平昌驷马连接的道路硬化诉求”。

“我们3社连接平昌的这个道路，天晴尘土飞扬，下雨泥泞不堪，这个道路要是能硬化一下就好了。”水宁寺镇花溪村村民李廷武说。

该镇群众诉求快处中心会同村“两委”班子针对周边村民反映强烈的这一问题，多次走访并召开村民代表大会，商讨解决方案。4月初，得到了该镇党委政府和当地居民的认可和支持，并争取到了项目资金。

5月初，群众诉求的道路硬化项目动工实施，该镇快处中心联合交管站、项目办、林业站、村纪检委员全过程驻村盯着办，从支模走势、回填补缺、硬化厚度、混凝土质量、施工安全现场监督坚守，有效的保障了群众诉求的真实有效的化解。

“群众的呼声就是我们的‘指南针’，口头功夫政策解释要做，更要踏踏实实为民解忧，群众工作务必要用心用情用力。”水宁寺镇群众诉求中心工作人员说。

该道路共1.583公里，现已硬化0.98公里，预计月底前完成施工。该道路成功硬化，从实质上解决了当地百姓的出行问题。

花溪村村民刘玉梅说：“这条道路真的修到我们心坎里了，不光对我们小家庭，更让我们‘花溪片区’的父老乡亲出行都更便利，感谢上级领导的关爱，把我们的群众呼声落实到了实际行动。”

水宁镇花溪村道路硬化诉求案例只是巴州区在“群众诉求大起底”工作中回应群众关切的一个缩影。近年来，巴州区按照“小事村(社区)办、难事乡镇(街道)担、大事区上管”的工作原则，将群众诉求按照政策咨询、意见建议、群众求决、行政效能投诉4个类别分类明确办理时限，动态建立三级台账，实行清单式管理，一案一档，确保源头可追溯、过程有记录、效果能检验、问责有依据。并强化结果运用，分层分类妥善化解群众诉求。

截至2024年4月，巴州区全面打捞群众有效诉求近4万个。取得了实实在在的成效，接下来，巴州区将督促常态化开展“群众诉求再起底”，切实化解一批信访矛盾、处置一批问题线索，解决群众急难愁盼的民生实事。确保民生诉求得到有效解决。