刘欢 何敏 巴中频道 马帼才 谭裕骑

“以前办理证件要跑很远的路，费时费力，很不方便。没想到，现在有了‘智惠综窗’，不仅当天可以拿到证件，《许可证》还直接邮寄到我家。”近日，水宁寺镇花溪乡居民刘玉梅在巴州区水宁寺镇花溪乡便民服务中心的工作人员帮助下，通过“智惠综窗”远程连线成功办理了《公共场所卫生许可证》，整个办理过程只用了几分钟，而这在过去是想都不敢想的事情。

“智惠综窗’业务开通以来，像许多高频事项卫生许可证、医疗救助等业务当地群众都可以到我们这里办理，这样群众就少跑路，不用到城里办理，极大提高了办事效率，方便了老百姓。”水宁寺镇便民服务中心花溪分中心工作人员吴皓明介绍到。

为切实提升政务服务办事效率，今年五月份，巴州区推出了“智惠综窗”服务系统平台，依托具有多方音频实时交互、身份证读卡、二维码扫码、同屏共享等功能，持续深化高频事项“就近办”工作，即时解决群众需求，实现了服务群众零距离。

除了提高办理效率外，巴州区还注重提升服务质量。在巴州区政务服务中心，“智惠综窗”配备了专业的咨询导办人员，为群众提供一对一的咨询服务。此外，系统还具备智能语音提示功能，能够引导群众正确填写材料、选择办理事项，让群众在办理业务时更加得心应手。

“这里的工作人员态度很好，很耐心地解答我的问题。”市民刘女士对“智惠综窗”咨询导办人员的服务质量表示高度认可。她表示，现在的政务服务越来越注重群众的需求和体验，让人感到非常暖心。

据了解，“智惠综窗”自5月份推广以来，群众、企业办理相关业务时间大幅缩短，该系统的使用，进一步拓宽了高频事项办理渠道，推动了更多政务服务事项跨层级、跨区域协同联办、好办易办。

“智惠综窗’开通后，将能有效办理高频事项50项，让群众通过远程视频的方式，完成区级审批事项原地办理，同时也打破了政务服务审批层级，真正实现数据‘多跑路’、群众‘零跑路’。”巴州区行政审批工作人员表示，接下来，他们将继续加大推广力度，优化服务流程，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。