巴中观察 马帼才

“安全隐患已经第一时间排除了。”6月25日上午，巴州区宕梁街道群众诉求快处中心内，几名工作人员正梳理当天工作，通过智慧平台发现，早上一居民反映，邻居将花盆放置在无防护措施的阳台上，已第一时间上门处理。

辖区居民正在平梁镇群众诉求快处中心咨询

与此同时，悬挂在墙面上的5面锦旗吸引了记者的目光，细细查看发现，锦旗皆为辖区内各小区业主赠送，内容则表达了“为民解忧、为民服务”等感激之意，几面锦旗，是宕梁街道街道办事处一次又一次“啃”下难题，解决群众心中“大患”的缩影。

2021年以来，巴州区创新开展“群众诉求大起底”工作，推动基层治理从末端转到前端，从前端转到事端，从事端转到心端。数据显示，四年来，巴州区共打捞群众有效诉求40595个，目前已化解37864件，办结率达93.27%。

2024年，巴州区积极发展好新时代“枫桥经验”，以机构改革为契机，全域设置专门的“群众诉求快处中心”事业机构，明确为副科级，核定事业编制5个以上，以“捞起来·钉着办”为抓手，常态化开展群众诉求“大起底”工作，把“以人为本”的中心理念转化为群众可感可及的“小目标”，在真抓实干中让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

宕梁街道群众诉求快处中心，便是城区最早挂牌的快处中心之一，前不久，巴州区梁永镇群众诉求快处中心正式挂牌，也标志着巴州区22个乡镇(街道)均建立了群众诉求快处中心，全域实现打捞群众诉求有场所、有人员、有制度、有实效。

平梁镇凤凰广场，居民正在跳广场舞

“我们现在也有跳广场舞的地方了，别提好开心咯。”“以前没得休闲的地方撒，哪像城里。”“现在街道也干净，住起很舒服。”……在平梁镇，通过打捞诉求，干净整洁的农贸市场，废弃堰塘修建成休闲广场……一件一件暖心民事，成为幸福感提升的最好体现。

在巴州区，积极了解群众诉求化解诉求的并非只有基层干部，上至区委、区政府主要领导，均是零距离问政于民、问需于民、问计于民。2023年下半年，巴州区聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，巴州区24名区级领导深入16个乡镇70个村(社区)蹲点调研，走访群众342户698人，调研点位都地处偏远或发展相对滞后。通过归纳梳理，发现具体问题145个，涉及基础设施、经济发展、队伍建设、遗留问题等，对蹲点调研发现的问题均建立了整改清单。

为杜绝流于程式化的“假化解”，巴州对诉求化解情况实行报账制，各责任单位每周五向区群众诉求综合服务中心报送诉求化解情况，同步报送化解佐证资料。区纪委监委机关、区目标绩效中心、区信访局联合组建专项督导组，采取“四不两直”方式，深入实地验靶，被约谈以及责令检视的单位或个人，一律追究责任。

建立化解成效“红黑榜”，对化解工作较好的单位纳入“红榜”，进度滞后的列入“黑榜”，并在全区进行通报。同时，将榜单通报结果与年度绩效考核挂钩，与干部使用、评先选优和职级职务晋升挂钩。由区纪委监委牵头，定期对诉求办结率低、群众满意率低、重办率高的乡镇(街道)和部门进行集中约谈，推动问题解决，确保办理质量，目前开展集中约谈8次。