邻里纠纷、老旧小区加装电梯、噪音扰民……这些基层治理中的“老大难”问题，曾让群众“多头跑、反复跑”，也让街道干部疲于协调。如今，通江县壁州街道办事处综治中心悄然改变了这一局面。

让烦心事在“家门口”化解

“以前反映问题，要先跑社区居委会，再跑街道办事处，有时还要去县里。现在在综治中心一个地方就能把事办了。”通江县壁州街道城南社区居民李大爷道出了大家的心声。

位于城南路909号的壁州街道办事处综治中心，整合综合治理、矛盾化解、公共法律服务、风险研判等7大功能，常驻司法所、派出所、社会治理办，随驻纪工委、综合执法办、便民服务中心、自然资源所等9个单位，常驻工作人员9人，另有法律顾问及人民调解员数名。中心按照“中心吹哨、部门报到”机制，实现矛盾“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

中心建立分析研判、协同流转、督查考评等机制，从接件到核查分流、联合调解、跟踪反馈，让每个环节都有章可循。“我们的追求是让群众‘只进一扇门，最多跑一地’。”该综治中心负责人表示。

今年1月，锦舟家园小区业主通过12345市民热线反映：小区拟安装的电梯离住户窗户仅1米，遮挡采光，且施工方存在强行施工情况，引发住户强烈不满，存在群体性事件风险。

接件后，综治中心迅速启动核查处置程序。第一时间“吹哨”，组织信访办、城建站、自然资源站、社区人员赶赴现场，核查电梯安装的规划许可、施工备案、业主表决决议等资料，明确合法性与合规性。

随后，综治中心牵头组织县住建局、自然资源局、执法局、消防救援大队、施工方、涉事业主召开专题座谈会。专业人员讲解政策，耐心倾听业主对采光、距离的顾虑，引导理性表达。

经过多轮调解，最终业主一致同意由高楼层住户补偿涉事业主适当遮光费。至此，一场群体性纠纷，在联动调处下化于无形。

让“民心事”不再落地无声

矛盾调处后，中心没有“一调了之”。工作人员全程跟进电梯施工，重点监管安全、进度及现场秩序。针对施工中出现的噪音扰民、细节调整等问题，第一时间协调沟通，及时消除分歧。

4月10日，锦舟家园电梯成功试运行。曾因加梯闹得不可开交的邻里，如今在电梯口互致笑意。“多亏了综治中心，既保住了我们的采光权益，又让大家用上了电梯，这是双赢。”涉事业主王女士说。

从“接诉即办”到“未诉先办”，综治中心坚持主动靠前、全程跟踪，将矛盾化解在萌芽状态，实现法律效果与社会效果的统一。

从群众“多头跑、反复跑”到“进一扇门、一站清”，从部门“各自为战”到“中心吹哨、部门报到”协同作战，壁州街道综治中心以“小阵地”扛起基层治理“大责任”。

试运行以来，综治中心累计接待群众300余人次，成功调处各类矛盾60余起，调解成功率达96%以上。

下一步，壁州街道办事处将持续优化多元调解机制，以接地气的便民服务、有温度的暖心调解，切实化解群众身边的烦心事、揪心事、操心事，让综治中心真正成为守护社区万家平安、维系邻里和谐的坚实屏障。

巴中融媒记者 熊小慧