巴中频道 谭裕骑

“本是一件小事，却被民警放在心上，温柔又耐心，特别感谢。”近日，南江县公安局收到一则12345政务服务热线表扬工单。简短质朴的致谢话语，道出了群众对南江公安暖心服务的真切认可与十足信赖。

车辆轻微剐蹭、小额民事纠纷是基层警务高频民生琐事。这类案情标的小、双方情绪易激动，往往难以快速达成和解，也是群众日常求助的主要类型。此前，一名群众因车辆轻微剐蹭纠纷心生困扰，抱着试一试的心态前往派出所求助。

接警后，当班民警向妍欣始终保持温和耐心的服务态度，认真倾听双方诉求，逐一梳理事故细节，规范登记警情信息。针对双方分歧点，她主动开展双向沟通，采取柔性调解方式疏导对立情绪，高效厘清责任、协商解决方案，短时间内圆满化解这起轻微交通事故纠纷，及时平复了群众焦躁的心情。

一纸表扬工单，既是群众的暖心褒奖，也是对公安队伍作风、警务服务质量的直观肯定，更是鞭策全体民辅警精进履职能力的内生动力。下一步，南江县公安局将持续坚守为民初心，深耕基层源头治理，坚持柔性执法、温情服务，用心化解群众身边各类小微矛盾，持续厚植警民鱼水情谊，全力守护辖区社会治安稳定，擦亮南江公安为民服务品牌。