社区不大，装着的却是百姓的柴米油盐；网格虽小，连接的都是居民的喜怒哀乐。在恩阳区文治街道办事处，一个个依托综治中心的网格化管理服务机制解决的“小事”“琐事”，像涓涓细流，流淌进群众的心田，让“急难愁盼”有处说，“烦心疙瘩”有人解。

下沉服务到家门口

一桩桩难事在一线化解

前段时间，家住利达小区的李大娘，遇到了一桩“烦心事”。她傍晚散步常走的一段路，路灯突然不亮了。“天黑得快，眼神又不好，每次走那段路，心都悬着。”说起这事，李大娘直摇头。

李大娘的这桩烦恼，很快得到了处置。那天，正在网格区域内巡查的恩阳区住建局下沉人员肖功华发现路灯坏了后，立即掏出手机将情况反馈给“网格方阵”信息群，并通知了路灯管理单位。

维修人员来得很快，现场查明是线路老化导致的问题。随即检修、换线，当天晚上，那盏灯又重新亮了起来。“灯亮了，心里也暖了。现在有什么事，我们都晓得向社区、向网格员反映，管用！”李大娘笑得舒心。

这只是文治街道网格化服务的一个缩影。文治街道飞凤社区学校较多，人流车流交织，曾经大车扎堆、噪音扰民、出行拥堵的矛盾长期困扰着居民，大家对此意见很大。

“孩子上下学，心都提到了嗓子眼，就怕来往的大车。”“夜里大车进出的声音太吵了，休息不好。”网格员在楼栋院坝间“串门”时得知这一情况，迅速将需求和数据整理汇总，并联动交管等部门。年初，一场聚焦“安全”“畅通”“安静”的多部门现场协调会在社区召开。交管部门优化了大车通行管理，社区则同步挖掘了停车空间、重新规划了小区内的通行秩序。

在这里，网格员不仅是信息收集员，更是“吹哨人”和“协调员”。他们穿行在网格中，将居民楼里的小事情收集起来，一旦发现靠社区单方难以解决的问题，便迅速启动多部门协同的“联动链”。

“连心路”与“服务站”

基层治理延伸至最小单元

为了让这股力量能更灵敏地感知最细微处的冷暖，文治街道将治理的网织得更密。在设立的39个专兼职网格之上，细化了238个“微网格”，把热心群众、老党员、退休干部、物业人员等力量组织起来，让他们成为最前沿的“眼”和“手”，提供“难事搭把手、急事牵个头”的日常便民服务。

如今，文治街道综治中心整合了矛盾调解、信访接待、法律服务等多个窗口，实行“一窗式受理”，还创新建立了“常驻+派驻+随驻”的协同机制，法庭、派出所、司法所等力量都能因需响应，形成合力。“有了这个地方，大家知道有事该去哪里、找谁管用。”一位前来咨询的居民说。

那些修好的路、点亮的灯、通畅的街巷，是一条条有形的路，连接着千家万户；综治中心和网格化服务搭建起的这条响应迅速、联动高效的渠道，则是一条无形却温暖的“连心路”。这条路，一头连着基层党组织的关怀，一头连着千家万户对美好生活的向往。正是这些点滴“小事”的妥善处理，让家门口的服务有了温度，让基层治理落到了实处。(巴中融媒记者 冉巧)