走进通江县瓦室镇综治中心办公区，矛盾纠纷调解室、综治中心接待室、社会治理和社会事务办公室3间功能室依次排开。墙上挂着工作流程图，从走访排查到受理登记、分类流转、多元化解、闭环管理，每个环节都清晰明了。如今，瓦室镇综治中心有常驻工作人员4名、专职人民调解员2名、法律顾问2名，170名网格员扎根村组，这支“长在田坎上”的调解队，专门帮群众排忧解难。

“吹哨”“报到”解难题

以往，瓦室镇群众遇到疑难问题，往往要在村、镇、部门之间来回奔波。如今，瓦室镇综治中心创新推行“常驻+轮驻+随驻”模式，社会治理和社会事务办常驻办公，派出所、司法所、法律服务站轮流值守，妇联、应急办、综合行政执法办等7个部门随叫随到。“中心吹哨、部门报到”的快速响应机制，让“单打独斗”变成了“协同作战”。

今年2月，长春村村民集中反映：某项目施工期间，重型作业车辆碾压村内约1.2公里主干道，导致路面坑洼破损，严重影响村民通行安全。综治中心接诉后立即“吹哨”，联合村“两委”及网格员赶赴现场核查处置。针对路面修复资金、施工标准等分歧，综治中心搭建协商平台。最终，村民与施工方达成共识，施工队伍已于5月18日进场开展路面修复。

今年4月，居民谢女士向瓦室镇综治中心反映，场镇上没有公厕，赶集群众尤其是老年人如厕不便。中心高度重视，立即召集相关部门研判，一方面开放政府办公场所的厕所应急，另一方面由镇政府牵头在场镇中街新建一座公厕。

“三步工作法”啃下“硬骨头”

“问题不解决不松手、群众不满意不销号”是瓦室镇综治中心的工作准则。该综治中心配套例会研判、风险预警、工作提示、督查督办四项制度，对每一起民生诉求实行销号管理。

今年3月，夏家村苟家坝(小地名)村民反映：公共晒坝一直未硬化，农忙时农产品无处晾晒。综治中心将其列为重点民生事项，推行“现场踏勘摸清底数、多方协调凝聚共识、全程监督高效落地”三步工作法。工作人员实地丈量330平方米待硬化区域，逐户走访听取建议；针对资金缺口，创新采用“村级公共运行经费兜底、集体供料、村民投工”模式，召开“院坝会”，达成“自己的晒坝自己建”共识。从项目启动到施工完成，工作人员不是在农户家跟村民拉家常了解诉求，就是在田坎边盯着施工进度，还要随叫随到化解物料运输、施工扰民、邻里纠纷等细碎矛盾。

如今，昔日“泥巴坝”已变成平整宽敞的便民晒场，42户村民的晾晒难题一举解决。

从“试试看”到“信得过”

今年来，瓦室镇综治中心累计收集民生诉求及矛盾纠纷289件，成功化解279件，化解率达96.53%。

“原以为要跑很多趟，没想到在综治中心一趟就办妥了。”这是记者在瓦室镇综治中心采访时，听到来访群众说得最多的话。这里的工作人员“不坐办公室、不搞花架子”，他们的工作地点在田坎上、院坝边，在村民最需要的地方。

一组组数据的背后，是群众实打实的认可。瓦室镇综治中心正以接地气的服务、有温情的调解、有力度的落实，让群众在“家门口”就能把事办成、把心气理顺，真正成为守护一方平安的坚实堡垒。(巴中融媒记者 熊小慧)