一村民家建房时，一工人意外身亡，死者家属、包工头、房主三方僵持不下。以往，这样牵扯多方的复杂纠纷，常因部门之间信息不通畅而“卡壳”。

如今在巴州区曾口镇综治中心，多部门工作人员集中办公，经过五轮沟通协商，最终促成三方达成赔偿协议。这起纠纷的平稳化解，正是曾口镇整合治理力量、推行一站式解决纠纷服务的一个缩影。

一站受理多方联动

复杂纠纷就地化解

走进曾口镇综治中心，综合受理窗口、多元化解室、心理疏导室分区清晰。中心实行“常驻+轮驻+随驻”的联合办公模式：社会治理和社会事务办、群众诉求快处中心为常驻单位；派出所、司法所、法庭定期轮驻，综合行政执法办、应急办、便民服务中心、农业综合服务中心按需随驻、即时响应。群众走进这扇门，所有诉求统一登记、分流，无需多部门来回奔走。

去年，该镇某村发生一起农村自建房施工意外致工人死亡纠纷，死者家属、包工头、房主三方各有诉求，责任划分、赔偿金额、保险理赔等多项难点交织。综治中心接到诉求当天便启动联合调解机制，派出所出具现场调查事实，司法所梳理法律权责，法律顾问把关协议内容，村干部同步安抚家属情绪。工作人员先后组织五轮调解，分别和三方单独沟通，厘清各方应承担的责任，反复讲解法律规定。

“之前担心赔偿谈不拢，还得走诉讼程序。”当事人家属回忆，综治中心工作人员全程跟进，每一轮调解前都会提前沟通，调解结束后还主动回访。最终，三方协商确定了赔偿金额，当场签订了调解协议。协议签署一个月后，综治中心分别对三方开展了回访，确认赔偿款项足额支付，死者家庭内部自行完成了款项分配，包工头和房主也表示协议履行完毕，三方均无异议。

中心工作人员表示，遇到权责交叉、牵扯多方的矛盾，多部门集中办公能同步拿出专业意见，法理结合劝说，当事人心里踏实，调解成功率也明显提升。

网格排查走在前

风险隐患早干预

矛盾处置不能只靠事后调解，更重在提前发现。曾口镇依托镇村两级网格体系，网格员常态化入户走访摸排，线上依托村民微信群收集诉求，做到隐患早发现、早介入。

针对生活困难群众等重点关注对象，综治中心建立了专人包联制度，镇、村、政法工作人员定期上门沟通，同步对接民政、人社部门提供帮扶。有群众因生活困难心生怨气，挂联干部立即上门了解实际难处，协助申请救助、对接就业渠道，同步进行疏导，避免了因负面情绪积累演变成大矛盾。

各村设立联勤点位，网格员每周上报走访情况。道路破损、房屋隐患、邻里口角等微小问题当场协调处置，存在风险的统一汇总至综治中心研判。日常排查中若发现自建房安全、消防安全等隐患，综治中心第一时间联动应急、建管部门上门督促整改，从源头减少纠纷发生。

以前村里发生矛盾纠纷由村干部单一调解，实在协调不了再往上报。现在网格员随时上报线索，综治中心快速调配专业力量下沉，很多矛盾刚出现苗头就能妥善处理。群众遇事愿意主动找网格员、找综治中心，基层邻里关系也更和谐了。

如今的曾口镇，“进一扇门、解所有忧”早已从承诺变成日常。群众的烦心事不出镇就能妥善化解，基层治理的“最后一公里”，走得越来越顺畅、越来越暖心。(巴中融媒记者 冉巧)