“王叔，现在酒店装修还有噪音扰民吗？你还在盯着没？”“不吵了。我还天天去工地上转两圈呢，工人都跟我熟了！”

初夏傍晚，在平昌县同州街道信义社区的一处院坝里，几名群众正拉着家常。社区居民王怀民(化名)几个月前还是带头阻拦施工的“刺头”，如今却成了项目的“义务监督员”。

“暖心小组”敲开了门

王怀民家的楼下，一家大型酒店要装修。安电梯、铺浴池、打隔墙……改造动静不小。王怀民既担心楼体结构安全，老人休息不好，也担心房子贬值。于是，他联合周边业主阻过工、报过警，施工队进一次，他拦一次。社区干部上门讲政策，他心存顾虑、不愿沟通。

矛盾转到了同州街道综治中心。综治中心没有简单“派单”处置，而是先行研判：“王怀民反对施工，根子上是对房屋安全存有顾虑。”

一场“暖心”行动随即展开。社区里跟王怀民相熟的老党员组成“暖心小组”，去他家拉家常。不讲大道理，而是耐心倾听他的诉求，解开他的心结。

待时机成熟，综治中心牵头，在社区召开“信义议事坝坝会”。王怀民和业主代表坐一边，项目方、施工方、社区规划师坐对面。

施工方当场承诺：调整作业时间，中午和夜间不施工，加装隔音屏障。第三方评估机构现场展示施工图纸，用数据逐项说明楼体结构安全。规划师补充说：“这个方案我们反复核验过，没问题。”

协议签了，社区顺势推出“信义监督岗”，请王怀民担任首批“居民监督员”——随时看进度，随时提意见。

如今，王怀民隔三岔五便到工地巡查，有时还主动为工人递上饮用水。“人家讲信用，我也得讲信用。”他笑着说。

酒店装修提前半个月完工，施工期间再无新增投诉。

多元联动焐热了心

辖区居民张女士的丈夫早年去世，她一个人抚养两个孩子。去年，小区主下水道堵塞，污水倒灌进了她家，刚装修好的房子受损严重。她找楼栋邻居协商分摊维修和赔偿费用，始终未能达成一致。

案子转到综治中心，中心副主任苟于涛带着工作组进行调解。工作组没有一开始就“分对错”，而是分头行动，一边安抚愿意赔付的业主：“你们的心意我们记着，先别急”；一边去抵触赔付的业主家，一趟趟敲门、一遍遍解释：“公共管道大家都有维护责任，法律上也有规定，邻里之间，将心比心。”

与此同时，综治中心把张女士家的困难情况报给了街道办事处，为其争取相关困难补助。

经过多方调解，全体业主最终达成一致意见，张女士也顺利拿到了赔偿款。

小事不出社区，大事不出街道

像这样的故事，在同州街道综治中心还有很多。

街道构建了“网格—社区—街道”三级响应体系：网格员每日巡查，发现苗头第一时间上报；社区调解团就地化解小纠纷；复杂矛盾则由综治中心“一窗受理”，协调司法、公安、住建等多方力量联合攻坚。

今年来，社区调解团成功调处小纠纷245件，成功率接近100%；街道综治中心牵头化解重大疑难纠纷9起，越级信访量同比下降50%。物业纠纷是城市社区的“老大难”，同州街道专门设立物业调解专班，今年受理338件，成功化解331件。

以实战化运行，将矛盾化解在基层、解决在萌芽——下一步，同州街道综治中心将持续优化处置流程、强化智能预警、拓展多元力量，让“小阵地”扛起基层治理的“大责任”，守护万家灯火安宁。

巴中融媒记者 熊小慧 文/图