楼道里堆满垃圾，该谁管？夫妻因生活习惯矛盾差点动手，又该谁管？这些看似琐碎的“小事”，却是群众心头的“堵点”。巴中经开区时新街道综治中心以标准化建设为抓手，将分散的力量拧成一股绳，让群众在家门口就能“找到说法”。

集成力量：

打造“一站式”解忧平台

时新街道综治中心严格对标二级乡镇建设标准，按照“功能分区、科学布局、一室多用、高效便民”的原则，设置了群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、视频监控研判室三大功能区，布局清晰、流程顺畅。

时新街道综治中心严格遵循“五有”“五规范”要求，硬件软件同步提升。司法、信访维稳、社会治理、12345热线办理、网格服务管理等力量常驻中心；针对矛盾易发领域，社区建设服务中心、便民服务中心、农民工服务中心、综合行政执法办公室、经济发展办等5个部门轮驻；派出所、司法所建立随驻机制，形成“一站式”解决群众诉求、调处纠纷、提供法律咨询的综合平台。

时新街道综治中心组建13支群防群治队伍，布设“雪亮工程”摄像头，在12个村(社区)，依托党群服务中心设立延伸点，网格员、民辅警、调解组织有了扎根群众的“前哨阵地”，基层治理触角实现全覆盖。

快速响应：

把群众烦心事解决在家门口

今年3月11日，白塔社区某老旧小区居民拨打12345热线反映：小区过道里的旧衣服回收箱旁，有人乱扔垃圾，卫生状况堪忧。

接件后，时新街道综治中心没有简单转办了事。第二天，白塔社区“两委”干部便赶到现场，动手清理了垃圾，并张贴了温馨提示。更重要的是，工作人员通过走访找到了乱丢垃圾的居民，并进行了劝导。“下次再也不丢了。”当事人红着脸承诺。从接件到办结，全程不到24小时。

“没想到一个电话，这么快就解决了。”周边居民感慨道。这起看似微小的诉求，折射出时新街道综治中心“小事快办、就地解忧”的工作理念——不推诿、不拖延，把群众家门口的烦心事当作自己的要紧事。依托网格员每日巡查和12345热线数据定期研判，时新街道综治中心逐步从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力把矛盾化解在萌芽状态。

温情守护：

为濒临破裂家庭“缝补”裂痕

“综治中心不是冷冰冰的办事窗口，而是有温度的‘解忧铺’。”对于中心调解员来说，婚恋家庭纠纷则考验的是耐心与智慧。

今年4月，时新街道辖区杜某与王某夫妻俩因生活习惯差异矛盾激化，甚至存在“民转刑”风险。时新街道综治中心接到线索后，立即启动联动机制——驻村民警、妇联工作人员、社区工作人员第一时间上门，不急着“判对错”，而是分别倾听两人的委屈与诉求。经过多轮“背靠背”疏导、“面对面”沟通，杜某承诺改正不良习惯，王某也同意让他回家。一场纠纷，在温情调解中化于无形。

从集成力量到快速响应，再到温情守护，时新街道综治中心用标准化的阵地、精细化的服务、联动化的机制，让群众在家门口就能解决操心事、烦心事、揪心事。用一次次实打实的调解，守护着万家灯火的安宁。(巴中融媒记者 熊小慧)