楼上邻居家的阳台护栏遮挡采光，楼下住户多次向有关部门反映问题，均未能得到妥善处置。巴州区回风街道综治中心接到诉求后，统筹多部门联合核查、现场会商、分层调解，促成双方达成长效处置方案。

这起邻里纠纷的顺利化解，是综治中心实体化运行以来，打通群众诉求处置堵点的一个鲜活缩影。去年以来，该综治中心整合各类治理力量集中办公，搭建闭环处置机制，推动基层矛盾从多部门分散处置转向中心统一办理。

邻里积怨久拖不决

多方调解遇“堵点”

今年5月底，津桥湖社区江南水乡小区的一位业主通过政务热线反映，楼上业主私自加装的外凸阳台防护栏，严重遮挡了他家房屋的采光。在此之前，该业主已经先后向多个相关部门反映过该问题，各部门也多次上门沟通调解，但问题悬而未决。

6月2日，回风街道综治中心接到诉求后，第一时间启动了跨部门联合处置流程，当天就组织街道办、社区、区综合行政执法局的工作人员一起到小区现场实地勘测。

调解初期，楼上业主多次拒绝到场协商，工作陷入停滞。但综治中心并没有就此放弃，而是持续跟进对接各方人员。6月25日，综治中心再次组织综合执法局工作人员、社区工作人员、双方业主到现场实地查看。工作人员分别向两名业主讲解了相关法律法规，开展了情绪疏导，引导双方换位思考，经过多轮沟通协商，楼上业主终于松口，提出解决方案：由物业统一划定每户阳台公共使用边界，若自家护栏超出划定范围，愿意自行整改。楼下投诉群众认可该处置方案，僵持多月的邻里矛盾迎来转机。

平台聚能闭环管

民生诉求一站办

双方达成一致意见之后，回风街道综治中心并没有把这事当成“办完了”，而是对该事项实行全程闭环跟进。7月1日，社区对接小区物业敲定落实细则，物业于7月2日开展阳台公共区域划线工作。整件诉求从群众投诉、现场核查、权限释明、多轮调解到形成长效处置方案，实现了全流程闭环运转。

像这样靠跨部门联动和协商调解化解的民生矛盾，在回风街道综治中心已经不是个例。综治中心设置6个办事窗口、5个专用功能室，推行“常驻+轮驻+随驻”驻点模式，整合7个常驻部门、5个轮驻单位、4类社会力量，20余名工作人员在岗办公，组建了专业调解队伍。依托这个一站式的治理平台，群众的诉求真正实现了“只进一扇门”，不用再多头奔波，打通了原本分散在各个部门的处置流程，为基层社会治理提供了务实可行的实践路径。

巴中融媒记者 冉巧