9月18日，记者在光雾山景区采访现场，话题刚落到“跟团游最担心什么”，游客谢罗婷便说出了自己的顾虑。
有人担心低价团最后变成购物团，有人怕遇到强制消费，也有人担心出了问题投诉无门。
游客李本雄这次来南江，心里却多了一份踏实。出发前，他已经在当地微信公众号上看过“避坑指南”。
一份“避坑指南”，把提醒做在前面。游客的担心，被写进了一条条具体提醒里。打开南江文旅相关微信公众号，避坑指南、安全提示、典型案例等内容陆续发布；到了景区、酒店、旅行社等涉旅场所，相关公告也被张贴出来，宣传资料同步发放。线上、线下两头发力，游客在出发前、消费前，就能先了解哪些问题需要留意。
截至目前，南江县已发布避坑指南6期、安全提示13期，曝光典型案例36个，在涉旅场所张贴公告60余份、发放宣传资料4000余份。
游客提前知道“哪些坑要避”，旅行社也有了更明确的经营规范。南江县推动旅行社及服务网点签订诚信承诺书，建立行业信用评价体系，让正规经营的旅行社有奔头，让靠低价揽客、强制购物的“害群之马”没市场。
“承诺书签了，信用评价体系建起来了，对我们正规经营的旅行社来说其实是好事。”南江平安国际旅行社有限公司负责人李霞说，“那些靠低价揽客、强制购物的被清理出去，市场环境好了，游客信任度高了，我们做生意也更踏实。”
“整体感受特别好！消费都很透明，不存在欺客宰客这些问题，玩得也很开心踏实，体验感非常棒。”游客李毅说。
提醒做到了前面，真遇到事情怎么办？一套“快接快处”机制让问题有人接手。
门票退费、游客间矛盾等问题一旦发生，处理速度直接影响游客的体验感。为此，南江县建立旅游投诉“快接快处”机制，整合多方解纷力量，对常见纠纷先行介入、及时调解。目前，调解成功率达到90%，平均调解周期缩短至3.2个工作日。
“过去游客遇到纠纷，往往是‘人走了、气还在’。”南江县文化广播电视体育和旅游局党组成员、县文化旅游融合发展中心主任余兴说，“现在我们就是要做到不让游客带着怨气离开。”(实习生 青靓 巴中融媒记者 翁凯)
