11月2日，巴州区回风街道龙湖园社区停车场内，6台新能源充电桩正常运行，不时有车辆停靠充电。出租车司机张弋说：“以前找充电位要绕大半个城区，现在下班顺路就能充，省心多了。”
充电桩的落地，要从一条条居民诉求说起。
“此前，社区多个小区未配套充电设施，居民充电很不方便，网格员入户走访时也多次接到反映。”龙湖园社区党总支副书记苟茂盛告诉记者。
群众有诉求，社区有回应。
在得知情况后，社区综治中心牵头召集城管、交警等职能部门现场踏勘，邀请政协委员全程参与协商监督，围绕点位选址、用电安全、施工进度逐一敲定方案。
从诉求受理到项目建成投用，仅用时3个月。截至目前，这处充电点累计提供充电服务超2万次，满足了辖区居民日常需求。
小小一处充电桩，背后是一套闭环处置机制。
这套机制首先体现在诉求归集上。
社区通过线上线下多渠道归集各类民生诉求。线上依托智慧社区平台，衔接12345热线诉求端口，实现“群众下单、平台派单、部门接单、群众评单”全流程可追溯；线下整合民警走访、网格员入户等渠道，面对面收集民情民意。
收到诉求后，社区按难易程度分类研判、分级办理。楼道堆物、邻里摩擦等简易事项，在网格内就地化解；涉及多部门的事项纳入平台流转办理，其中简单跨部门事项最快7天办结；超出社区权限的统一上报街道分流处置。办理结果由群众在线评价，社区每月复盘整改。
在这套处置体系中，网格是最前端的关口。
通过在社区推行“社工+网格”服务模式，网格员日常承担矛盾纠纷排查、风险隐患上报、公共服务代办等职责，把问题发现在早、处置在小，让日常琐事尽量在网格内化解。
网格员王一就是其中一员。“都是邻里家常事，能当场解决的就不往上‘走’。”她每天早晚巡查片区，网格群内诉求随接随应。环境卫生、楼道堆物等，她都第一时间到场处置，一时解决不了的问题再通过平台上报分流。
像王一这样的网格员，在全市还有很多。今年以来全市网格员上报处置各类事项近15.6万件，走访覆盖率达95%以上。
网格难以化解的复杂矛盾，则由平台启动多元联动机制集中处置。
社区深化政社融合，推行“庭所网联动”机制(法庭、司法所、派出所、网格联动)，整合法庭庭长、派出所所长、司法所所长、网格长等专业力量；同时吸纳龙湖青年巡逻队等群防群治队伍充实一线。
前不久，龙湖园社区一起邻里噪音纠纷就通过这套联动机制就地化解。
住户因楼上日常活动声响产生矛盾，僵持多日互不退让。网格员通过平台上报后，民警、司法调解员联合上门，从情理法多角度疏导沟通，最终促成双方达成谅解。
“邻里噪音、家庭琐事类纠纷，看似细碎，却直接影响群众居住体验。”民警雷逸睿说，多方协同让处置更周全，矛盾化解也更彻底。
社区里的联动化解纠纷实践，是全市治理力量加速向一线下沉的缩影。
全市把综治中心作为矛盾纠纷化解的枢纽平台，推动县乡两级综治中心规范化建设、实战化运行，整合信访、司法、公安、人社等力量集中入驻，实现群众解纷“只进一扇门、最多跑一地”。
同时，全市健全诉调、检调、公调“三调对接”机制，复杂矛盾纠纷由政法委统筹、政法各单位骨干联合接待，现场释法明理、集中会诊。
截至目前，已完成5个县(区)、139个乡级综治中心规范化建设目标任务；全市共化解矛盾纠纷超12000件；90%以上的矛盾纠纷在基层实现就地化解。
居民叶小群感慨：“以前遇上事不知道该找哪个部门，现在找社区、找网格员都能解决，日子过得更踏实。”
从一处充电桩到一张治理网，从一处协商到全市实践，全市基层治理新格局正随着一件件民生实事落地而逐步成型，群众的获得感、幸福感也在家门口的点滴变化中持续提升。(巴中融媒记者 袁崎芳)
