王宝玲 巴中频道 马小米

近日，工行巴中晏阳初大道绿色支行迎来了一位白发苍苍、步履蹒跚的老年客户，他紧握着手中的存折，眉头微蹙，透露出几分焦虑。大堂经理见状，立即上前搀扶客户坐到厅堂的椅子上休息，并亲切询问需要办理什么业务。经过与该客户的问询，得知他急需打印近一年的账户流水明细，用于处理一项重要的个人事务，但由于不熟悉自助设备操作，且担心影响其他客户办理业务，心中颇为忐忑。大堂经理随即引导客户来到自助服务区，考虑到老人的视力可能不便，便提供老花镜以及特地放大了屏幕上的字体，一边详细解释操作流程，一边亲自示范如何一步步操作。在打印过程中，大堂经理还细心地提醒客户核对信息，确保打印的流水明细准确无误。

经过短暂的等待，流水明细成功打印出来。客户接过打印纸，脸上露出了满意的笑容。他连声道谢，对工行的暖心服务表示高度赞赏。他说：“真是太谢谢你了，工行的服务真是越来越好了！”

服务无小事，细微见真情。在金融服务日益智能化的今天，工行晏阳初大道绿色支行始终坚守初心，用心聆听每一位客户的需求，以实际行动传递着金融服务的温度与力量。今后，支行将持续推进适老化服务升级，开展数字助老行动，搭建科技与温情的桥梁，让银发族在智能时代不再“掉队”。