王良平 巴中频道 马帼才

近日，工行巴中经开区支行主动上门服务，为巴中经开区中西医结合医院一名病危老人紧急重置医保卡密码，以高效暖心的服务赢得患者家属及院方高度认可。

老人现年86岁，因肺癌晚期住院治疗，家属在缴纳住院费时因无法提供医保卡密码导致医疗费用结算受阻，考虑到老人病情危急，家属立即致电工行，简单描述业务及需求后，该行立即启动特事特办应急机制，网点负责人带队赶赴医院及时为老人办理了密码重置业务。整个过程仅耗时半小时，确保了老人后续治疗的顺利进行。

“多亏你们及时帮忙哟，真的是太感谢了。”家属紧握着工作人员的手激动地表示。“从电话沟通到业务办结，每个环节都体现了专业与担当，让我们感受到了金融服务的温度。”医院相关负责人也对工行快速响应、灵活变通的服务模式给予肯定，认为此举切实解决了患者家庭的实际困难。

作为医保合作银行，工行巴中经济开发区支行长期致力于优化特殊群体服务，此次事件中，该行依托绿色通道+移动个性服务模式，既严格遵循制度规范，又突破常规流程限制，通过远程授权方式实现快速办理。近年来，该行累计为行动不便客户提供上门服务数十次，通过线上+线下融合服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

未来，工行巴中经开区支行将持续践行以客户为中心的服务理念，针对老年、病残等特殊群体推出更多个性化服务举措，用实际行动诠释国有银行的社会责任与人文关怀。

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