蒲林 巴中频道 马帼才

近日，工行巴中通江支行以暖心服务践行金融为民初心，通过灵活高效的应急服务机制，为一名高龄客户解决了因密码输入超限导致的取款难题，赢得客户及家属高度赞誉。

当日上午9时许，客户易某在工行通江支行石牛大道自助ATM办理取款时，因连续输入密码超限导致银行卡被锁定。经现场工作人员询问得知，该卡实际持有人为易某母亲，需取款支付药品费用及生活急需费用。网点工作人员第一时间核实客户相关信息及亲属关系，并确认易某母亲为高龄客户确实行动困难，且住址位于乡镇交通不便，无法亲临网点办理密码重置。

该网点迅速启动特殊客户服务预案，主动提出“服务送上门、业务现场办”。网点负责人立即协调服务资源，抽调双人服务小组携带移动终端设备，调派专属服务车辆，快速抵达客户住所为其办理相关业务。

本次服务充分体现了该行服务的人性化和灵活性。针对特殊客户群体建立“绿色通道+上门服务”的标准化流程，破解金融服务“最后一公里”难题。下一步，工行巴中通江支行将持续深化客户至上服务理念，不断提升特殊客群服务体验，用实际行动诠释国有大行责任担当。