郁颜萍 巴中观察 谭裕骑 马帼才

6月24日，巴中市巴州区市场监管局结合近期辖区消费投诉情况，组织召开消费投诉信息公示暨重点经营者行政约谈会，对消费投诉增量明显、群众反映强烈且存在突出问题的经营者开展“面对面”约谈。

约谈会现场

会上通报了被约谈重点经营者的消费投诉具体情况，宣讲了消费者权益保护相关法律法规。针对食品经营者食品安全管理不规范、美容行业预付费卡侵害消费者权益及隐形消费等群众反映集中的问题，进行了专项行政指导。

针对“相关投诉量持续攀升、调解成功率较低”的问题，巴州区市场监督管理局相关负责人在约谈会上指出，这不仅暴露出企业自身管理存在漏洞，也反映出行业监管存在短板，以及消费环境优化面临的难题。

为此，市场监管部门对被约谈经营者提出明确整改要求。首先，企业要主动扛起主体责任，建立健全消费环节经营者首问制度，从制度层面将消费纠纷化解在萌芽状态。其次，经营者必须坚守经营红线，严格遵守六个“不得”规定，规范做好明码标价工作，确保商品和服务质价相符、收费合理透明。同时，被约谈企业需以问题为导向，开展全面自查自纠，针对消费者反映的突出矛盾纠纷，细化整改措施，并向监管部门提交书面整改报告。

在强化监督方面，巴州区市场监管局将通过政府门户网站公示本次约谈重点经营者的消费投诉信息；对整改不力、问题依然突出的企业，后续还将借助报纸、短视频平台、网络公众号等多渠道进行公开曝光。此外，消保股与属地监管所也将进一步压实监管责任，明确职责分工，做到“无事不扰、有违必究”，切实维护消费者合法权益。

巴州区市场监督管理局相关负责人表示，将以此次约谈会为契机，加大执法检查力度，依法严厉查处各类违法违规经营行为，引导经营主体守法诚信经营，全力营造放心舒心的消费环境与公平竞争的市场环境。

(图片由巴州区市场监督管理局提供)