肖姣 巴中频道 马帼才

为切实提升广大客户的风险防范意识和自我保护能力，工行巴中分行于9月以来联合辖内营业网点，开展形式多样、内容丰富的信用卡消费者权益保护主题宣传活动。

“折”说风险，知识随手可得

在客户等候区、填单台、现金区等显著位置，摆放统一设计印制的《银行卡安全用卡指南》《防范电信网络诈骗明白纸》等宣传折页，聚焦信用卡盗刷、伪冒卡申请、虚假提额诈骗、积分兑换陷阱、冒充客服退款等高发风险点，用通俗语言揭示作案手法，并提炼“三不三要”口诀(不透露验证码、不点击不明链接、不轻信陌生来电；要设置交易限额、要开通账户提醒、要定期核对账单)，方便客户快速掌握要点。

“视”频警示，案例直击人心

充分利用网点LED显示屏、智能播控系统、电视大屏等载体，循环播放信用卡中心精选制作的警示教育短视频《代理维权陷阱》《毕业生求职陷阱》以及反诈防骗教育视频。以真实发生的网购退款诈骗导致信用卡信息泄露案、伪冒“银行官方”短信链接钓鱼案、非法中介包装资料申请伪冒卡案等为蓝本改编，通过情景再现的方式，生动展现诈骗过程及危害后果，给客户带来直观、强烈的警示冲击，有效强化风险认知。

“口”耳相传，互动答疑解惑

大堂经理、客服经理化身“金融知识宣传员”，在客户办理业务间隙及等候时间，主动递送宣传资料，结合折页和视频内容，进行“一分钟微课堂”讲解。针对老年人、学生等易感人群，进行重点关怀和更细致的风险提示。

本次金融教育宣传月活动覆盖巴中分行全辖网点，累计发放各类宣传折页1000余份，厅堂视频日均播放时长超6小时，接受客户现场咨询逾百人次。活动有效增强了客户对信用卡常见风险的识别能力和防范技巧，特别是对验证码保护、不明链接警惕、个人信息保密等关键点的认知显著提升。多位客户反馈，宣传内容“听得懂、记得住、用得上”，对工行主动担当、积极履行消保责任的做法表示赞赏。

消费者权益保护无小事，金融安全防线需常筑。工行巴中分行将以此次金融教育宣传月活动为契机，持续探索多元化、常态化的宣教模式，不断丰富宣教内容与形式，将消保理念融入日常服务全流程，切实履行金融为民的社会责任，为构建和谐、安全的金融消费环境贡献工行力量。