罗惠方 巴中频道 马帼才

“太感谢你们了，帮我挽回了几千块钱的损失，这面锦旗你们一定要收下！”近日，一位客户专程来到巴中分行营业部将一面饱含感激之情的锦旗郑重送到工作人员手中，鲜红的锦旗上“排忧解难暖人心，优质服务好银行”的字样，既是对残币兑换服务的高度认可，更是对网点“以客户为中心”理念的生动诠释。

据了解，该客户家中此前意外失火，存放的现金被火灼烧，大部分纸币边缘焦黑碳化、票面粘连破损，部分甚至只剩下半张，这让客户焦急万分。“看着被烧得面目全非的钱，我心都凉了，这可是家里老人的钱。”客户回忆起当时的情景仍难掩激动，抱着最后一丝希望，她来到了工行分行营业部。网点工作人员迅速开启残币兑换绿色通道，安排经验丰富的员工专人对接办理。为精准核算可兑换金额，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐一分离，用软毛刷清理焦黑残渣，对照《残缺污损人民币兑换办法》，对每一张残币的破损程度进行细致鉴别、分类清点。由于部分残币损毁严重，鉴别难度极大，工作人员需反复比对票面防伪标识与剩余图案，确保每一笔核算都准确无误。经过近两个小时的耐心操作，最终为客户成功兑换4000元，最大限度挽回了经济损失。“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了，你们的服务真是专业又贴心！”拿到崭新的纸币时，客户再三向工作人员表示感谢。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。工行巴中分行营业部始终将现金服务作为践行金融为民初心的重要抓手，不仅严格落实残损人民币兑换标准，更通过优化服务流程、开通绿色通道等举措，让“麻烦事”变“省心事”。

金融服务无小事，细微之处见真章，这面锦旗既是荣誉也是鞭策。未来，工行巴中分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断夯实员工专业技能，优化服务效能，持续做好残损币兑换、小面额人民币供应等基础金融服务，用更专业高效、优质暖心的举措，让客户切实感受到金融服务的温度与力量。