刘珏 巴中频道 马帼才

近日，在通江县审计局公交站附近的街头，发生了一幕令人动容的暖心场景。一位依靠双拐行走的残障人士，在途经马路中央时不慎失去平衡摔倒在地，拐杖脱手，身体无法自主起身，情况十分危急。

危急时刻，农业银行网点值守的工作人员敏锐地发现了这一状况。他们没有丝毫犹豫，第一时间放下手中的工作，迅速冲出网点，快步来到老人身边，两名工作人员分工协作合力托举老人的手臂和腰背，小心翼翼地将其搀扶起来，在确认老人无明显外伤后，工作人员全程搀扶，动作轻柔地将老人安全护送至银行网点内，进入网点后，工作人员并未立即离开，而是为老人搬来座椅、递上温水，耐心询问其身体感受和家庭联系方式，细致安抚其紧张情绪，待老人情绪平复身体状态稳定后，工作人员又主动协助联系其家人，告知具体情况和位置，直至家人赶到网点，确认老人无碍后才放心，此次善举，不仅为行动不便的老人带来了实际的帮助与温暖，更生动诠释了农业银行践行社会责任，传递人文关怀的服务理念，在车流量较大的街头，工作人员挺身而出的身影，不仅化解了潜在的安全风险，更用平凡却感人的瞬间，为冬日的街头增添了浓浓的暖意，用实际行动传递了社会正能量，彰显了金融从业者的责任与担当。

这样的暖心案例还有很多，为行动不便的老人提供上门服务、协助高龄客户办理社保卡激活、为听力障碍客户准备纸笔耐心沟通业务……每一个平凡的瞬间，都凝聚着农行员工对客户的用心与责任。