王馨苹 彭滟 巴中频道 谭裕骑
“大家下午好，我是岳小华，因为我马上要退休了，现在我把工作中晓得的给大家说说，敬请营销部、运维部、供电所相关人员关注下……”3月2日，国网南江县供电公司供电服务微信群一片沸腾，该公司从事95598非抢和停电信息发布工作的女职工岳小华在群里发送了一封工作交接单，引起了群里所有人员的关注和点赞。2000多字的工作交接单，从相关业务人员电话、配抢接工单时间到非抢工单操作流程一一进行了详细的罗列。
岳小华，50岁，1989年参加工作，今年4月份即将退休，曾先后担任火电厂运行值班员、输电运检中心校试员，2016年转岗到营销部客户服务中心从事95598非抢工单和计划停电对外发布工作，多次被评为优秀工作者。在30多年的职业生涯中踏实、努力，在电力大家庭里得到了大家的认可和尊敬。
坚守初心 5平方17载
1989年6月，年仅17岁的岳小华离开校园，风华正茂的她带着自己的理想和向往，进入南江电力公司中嘴火电厂，在运行车间从事汽轮机值守工作，开始了全新的生活。
“刚参加工作，我在厂里年龄最小，父亲刚过世，母亲又没在身边，我感觉很孤单，常常躲在没人的地方哭，这时候厂里的同事向我伸出了温暖的手，关心我、爱护我，我性格才逐渐开朗大方。”时至今日，岳小华依然能清晰记得刚入职时的场景。
那时，年幼的她对周围的一切既好奇又陌生，为了能学好汽轮机运行技术，她在心中默默定下了目标：一年内必须全部掌握汽轮机运行知识。自此，文化程度不高的她刻苦研读汽轮机理论知识，在车间虚心向师傅们讨论请教汽轮机运行技术，当汽轮机解体大修的时候，休班的她却早已到达检修现场倾听汽轮机解体分析，当许多年轻朋友嘲笑她“只知学习工作，不食人间烟火”的时候，她却甜甜地报以一笑，然后又投入到自己的工作之中……
“干一行就要爱一行、专一行、精一行。”岳小华说。她也一直把这句话当作自己人生中前进的方向。
就这样，她凭借扎实的理论知识基础和在日常工作中不间断的学习，入职以来短短的几年时间，在运行车间逐渐成长为一名业务技术骨干。
“运行值班，每天围着汽轮机转，工作枯燥，环境噪音大，我们都以为她一个小女娃娃坚持不了。”同事岳仕民说。随着时间推移，曾经与她一起共事的许多姐妹因噪声大、工作环境差，纷纷调离岗位。而她秉承初心，不离不弃，在狭小的5个多平方值班室工作了整整17个春秋，将人生最好的青春年华献给了南江电力事业。
真诚回应 用声音传递微笑
2007年，南江中嘴火电厂因国家政策关停，岳小华转岗到公司输变电运检中心校试班，2016年转岗到公司营销部负责95598非抢工单和计划停电对外发布。
“您好，我是南江供电公司值班员岳小华，您所反映的问题我们已成功接收并通知相关工作人员进行处理，请保持电话畅通。”这是岳小华工作中随时出现的画面，每次接电话，她都很耐心地和客户解释沟通。耐心、细致、热情是岳小华的座右铭，无论在哪个岗位，她始终将“始于客户满意，终于客户需求”服务理念贯穿于心，以满腔的热忱、高度的责任心投入到工作中。
“非抢工单是传递客户诉求的第一信号、第一使命，在业务工单处理过程中，对受理的每一笔意见、服务申请、咨询工单都要认真对待、用心服务、换位思考。”岳小华说，在与客户电话联系沟通时，不乏有抱怨、责怪，这时就要耐心向客户沟通解释，想方设法为客户排忧解难，化解客户不满情绪，解决诉求问题。
“她性格好、对待客户真诚，有次遇到一位情绪激动的客户，她花了近两个小时的时间去沟通解释，最终使得客户满意。”同在一个办公室的同事彭晓泉说，岳小华业务能力强，大家都叫她“电力小百科”，客户任何关于用电的问题她都能一一答复并得到客户的肯定，一直是大家学习的榜样。
“只要带着最大的诚意对待客户，就能得到客户的理解和满意。”回想工作这几年，岳小华说，沟通最重要的是管理好自己的声音情绪，哪怕是电话连线也要微笑回应。
同事们打趣她，只要电话一响，微笑就开始。
6年来，她共受理95598非抢工单8845笔，受理市民12345工单141笔。
无悔奉献 站好最后一班岗
“小华，出门没，还有好久到家?”
“妈，对不起，我又要失约了。”3月6日，星期天，岳小华接到母亲打来的电话，这是当天她第三次接到母亲的询问电话，原本说好周末回家带母亲看桃花，可手上的工作还没处理完，不得不又一次失约。
近年来，95598业务工作量日均增多，岳小华时常加班到深夜，忙碌的工作让她无暇照顾独居在下两镇年迈的母亲，岳小华早年失去父亲，与母亲相依为命，对于母亲，她心里充满愧疚。“工单是24小时不定时的，很多时候答应了母亲都会临时变卦。”
眼看着到了退休年龄，每每遇到母亲劝说，让她轻松等退休，别那么拼时，岳小华总是跟母亲撒娇：“别急，还有一两个月就能天天在您跟前转了，到时候莫嫌我烦。”
在工作之余，她积极主动参加公司组织的各项文体活动，热情帮助周围的人，曾被表彰为公司工会积极分子。
“虽然距退休的日子越来越近，但我还是要一如既往的做好本职工作，站好最后一班岗，为自己的职业生涯画上圆满的句号。”岳小华说。
流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉。岳小华朴素的情怀从来不曾更改，就这样一天、一月、一年，把生命中最美好的青春年华献给了电力企业，用青春和汗水写就了责任和担当。
