巴中频道 马小米

近日，一老年客户将一面“久悬未取，踏破铁鞋终觅归处，失而复得，彰显大行优质服务”的锦旗送至工行巴中南江支行营业厅网点负责人手中，老人难掩激动之情，不断地说着感谢的话语。

原来，该支行在严格落实中国人民银行巴中中心支行关于储蓄国债提醒兑付工作要求时，发现一名88岁高龄的郭姓客户有一笔14万元的国债已于2023年5月到期，但是却无法通过银行系统内预留的联系信息与其取得联系。

该支行负责人在得知情况后高度重视，立即安排专人通过走访系统预留的地址上门寻找，等到达现场时，却发现早已查无此地，随即在社区工作人员处了解到因为行政区划变更、街道合并和房屋拆迁等原因，原地址已不复存在，也不清楚该住户的信息。但是该行工作人员并未因此放弃，几经辗转向南江县公安局经侦大队寻求帮助，经过不懈努力，终于联系上了该客户在异地工作的子女并向其说明情况，起初对方防诈警觉性挺高，怀疑是电信诈骗拒不配合，后来在南江支行、南江县公安局经侦大队和客户本地子女工作单位的共同努力下，取得了客户的信任。辗转又通知其前往公安局明确该事件的真实性，该行也安排人员上门将情况向客户耐心告知。在多方联动下，终于取得客户信任，到客户家中后了解到客户老伴身患老年痴呆，常年需要人陪伴，并且客户年事已高经常忘事，导致其丢失了国债凭证并已忘记该笔国债的存在，后续服务期间，该行提供专人服务，为客户成功支取了该笔到期国债，并采用特事特办及上门服务方式为其家属办理相关银行业务，客户对该行服务连连称赞。

后续，该行将继续在中国人民银行巴中市中心支行的指导及公安部门的支持下，切实保障国债投资者权益，提高国债服务质量，践行“强服务、保权益、惠民生”的理念，扎实有序推进储蓄国债提醒兑付工作，全心全意做好金融服务。