四川在线消息 杨超
“现在来社保局办事再也不像以前了，不但速度快，而且服务质量也好，实在是太方便了!”9月15日，在平昌县社保局大门口，刚办完业务的市民何鹏情不自禁地感叹道。
何鹏的称赞来自于平昌县社保局所推行的“三办”服务。自今年党史学习教育开展以来，该县社保局聚焦业务，狠抓作风，积极推行“三办”服务，用实际行动践行“我为群众办实事”，把党的关怀和温暖送到人民群众身边，切实提高群众的满意度和幸福感。
班子成员“带头办”
9月16日上午9点，记者来到平昌县社保局服务大厅，透过1号服务窗口看到该局局长吴上川正在查看参保人员交来的资料。
“同志，我看了一下你的相关资料，因为你的社保有欠费记录，所以暂时不能转移到成都，只有缴清了费用，才能转移……”吴上川满脸微笑地给参保人员作解释。
作为社保局的局长，就单位业务来说，本可以当抄手掌柜，而吴上川却以普通职工的身份去办理相关业务，这到底是怎么一回事呢?
“这是时代和人民的需要。”吴上川说，为转变工作作风，提高服务质量，同时也是给职工示范引领，今年来，社保局以党史学习教育为契机，创新思路，优化举措，规定班子成员必须靠前指挥，轮流坐班服务窗口，全过程监督并参与社保各项业务办理环节。
自班子成员“带头办”以来，截至目前，该县社保局现场研究解决参保登记、社保转移、退休审核等业务堵点问题5个，优化业务流程8项，下沉镇、村(社区)业务事项5类，群众信访诉求同比下降30%，社保工作赢得了百姓的认可，大大提高了群众的满意度。
只有干部时刻“冲锋”在为民服务的“第一线”，亲自参加、亲自调研、亲自督导，才能认识和发现问题，也才能为以后更好地推动工作。
“这种举措有助于我们在日常工作中发现问题，改进方法。”该局党委副书记苟利中说，班子成员在带头办理退休审核业务时发现，分管领导外出开会无法马上进行复审，造成参保人员多次跑的现象。发现问题后，该局进一步优化业务流程，由业务人员初审退休资料无误后，业务人员签字代收退休资料，后续复审等业务由首次接见人代为办理，并将办理结果及时反馈至参保人，才真正将“最多跑一次”落到了实处。
党员干部“代理办”
“喂!张阿姨，你在家吗?”
“我在，你是谁?”
“我是社保局的工作人员，你的社保需要认证，我马上来你家为你办理。”
“好的。”
……这是4月25日下午平昌县社保局党员干部张家华给张群英老人拨打电话的情景，准备亲自上门为她办理养老保险认证一事。
据了解，今年接近78岁的张群英，家住在平昌县江口镇同州街道办新华社区，由于年事已高，行动不便，子女又不在身边，每年一次的退休认证成了老人的烦心事。为了方便张群英老人顺利办理认证，该局决定安排党员干部张家华专门负责张群英等老人的保险认证事务。
群众利益无小事，为行动不便的老人和不熟悉业务流程的退休人员等重点人群提供一对一代办服务，该局制定《重点代办服务人群上门代办制度》，落实1名党员干部帮助办理待遇申领和工伤待遇、养老金资格上门认证等业务，代理办党员干部在自己的手机上下载“四川人社APP”，为老人现场进行退休认证，据统计，1至8月，党员干部代办待遇申领资格63人，上门认证服务38人，代办退休人员资格认证3600名。
“在‘代理办’服务中，党员干部还与老人拉家常，嘘寒问暖，详细询问老人的生活和身体情况，尽心尽力帮助每一位老年朋友解决困难，真正做到社保服务‘暖人心’。”吴上川说。
积极份子“陪同办”
“哎呀，原来这么简单，谢谢你了，同志!”
“不用谢，这是我应该做的事。”
……近日，在社保局服务大厅，一位中年女士握着值班人员魏爱民的手不断地表示感谢。
这位女士叫李春燕，家住在平昌县得胜镇新场村，长年在浙江温州的一家鞋厂打工，鞋厂给她买了养老保险，由于家里的老人和小孩需要照料，辞掉工作回到家乡，于是社保也就需要转移到本地，这一天，她从浙江温州匆匆赶来办理，当她到达社保大厅时已到下班时间，由于要办理的程序多，业务复杂。她急得团团转时，社保大厅值班人员魏爱民见状后，赶忙前去询问，得知情况后，魏爱民不但对其耐心讲解社保政策并现场引导李春燕下载了“掌上12333”，通过网上申请社保关系转移，不到5分钟网上申请就成功了，李春燕非常感动，连表谢意。
在平昌县社保局服务大厅值班的工作人员大多数是该局的入党积极分子，魏爱民就是其中一位，“时常深入‘一线’有助于我们净化思想，锤炼党性，培养‘为民’情怀。”魏爱民深有感触。
为让社保经办服务有速度，更有温度，该局在政务大厅设置了入党积极分子示范岗位，动员8名入党积极份子靠前服务，负责全程陪同和引导群众办理参保信息修改、参保关系转移接续、档案资料查询等较复杂的业务。到目前为止，陪同办理参保信息修改1360人、转移接续18人、档案查询630人;指导“掌上12333”“四川人社APP”等网上业务操作3800人次，发放社保政策宣传资料2.3万份。
“动员入党积极份子靠前服务，目的是让他们积极向党组织靠近，并贴近群众身边为群众办实事、做好事，时时刻刻体现党的关怀和温暖，切实提高群众的满意度和幸福感。”吴上川说。
