王湘 川观新闻记者 陈秋吉

“去年茶叶卖不出去，今年茶叶又出来了，怎么办？”近日，在“码”上监督平台上接到群众诉求后，巴中市平昌县江家口镇纪委第一时间将该问题反映给镇党委政府，镇党委(扩大)会议上大家集思广益、建言献策，在多方奔走下，一项“茶农管护采摘+政府技术服务+供销社加工销售”的茶产业“管产销”机制在该镇迅速建立。

平昌县云台镇海山社区“周五院坝会”现场，以站在群众身边的形式解决群众“急难愁盼”的问题，(王湘 摄)

“政府行动快，效果也很好，2024年明前茶已全部采摘并销售给供销社，不再愁出路了！”江家口镇中华村茶农苏华望着满坡青绿的茶山，看到了“金山银山”的希望。

2023年，平昌县纪委监委创建了“码”上监督平台，并与相关部门建立工作协同机制，收集与基层小微权力相关的农业、财政、教育、医疗、住房、社保、民政等领域九大类410个事项及流程图，完善权力运行全过程的监督事项清单，形成投诉、受理、转办、办理、审核、答复、评价的闭环业务流程，推动各级各部门把群众投诉反映的问题高质高效化解。

同时，还通过“线上+线下”的方式广泛宣传推广，“一对一”“面对面”指导群众操作使用，打通服务群众的“最后一公里”。据统计，今年1-3月期间，群众通过“码”上监督反映问题意见建议100余条。

服务群众要“速度”也要“温度”。为防止过度“网来网去”“电话来电话去”与群众见面减少、交心不足的问题，平昌县纪委监委在“码”上监督基础上建立“有事找纪检·周五院坝会”机制。由各村根据实际把村分成若干院坝，镇纪委书记、村纪检委员、村党风政风监督员推动村两委常态化召开群众院坝会，并参加院坝会，通过干群面对面交心谈心、收集问题、办理情况反馈，有力弥补“码”上监督的不足，把群众诉求化解在属地最小的网格。

截至目前，平昌县已划分院坝3000余个，召开群众“周五院坝会”500余场次，收集问题3000余件，推动解决2800余件，立案25件，党纪政务处分25人。

“群众反映意见建议要加速推动解决，问题线索要坚持‘四不放过’原则，切实把群众烦心的事变成党员干部心中的事。”平昌县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续用好“码”上监督和“周五院坝会”，推动各级各部门对群众“急难愁盼”快查快办，及时反馈处置结果，作出让群众满意的答复，不断提升其获得感幸福感和安全感。