四川在线消息（赵娜）自2018年2月以来，随着大量学生、外出务工人员陆续返乡，巴州区公安分局迎来了2018年“返乡人员”办理身份证高峰。为切实做好办理身份证工作，行政审批科克服工作人员少、工作任务重的实际困难，采取五条措施积极应对“返乡人员”办证高峰，最大限度为办证群众提供优质高效服务，让其真切感受到家乡公安机关的真情和温暖。截止2018年3月10日，行政审批科共为11000余名“返乡人员”办理身份证，无一投诉，群众满意率100%。

    做好战前准备。行政审批科每天上班前对办理身份证的计算机系统、人像采集系统、用电系统及其他办公设备进行全面安全检查，确保身份证办理工作正常有序开展。

    增设办证窗口。针对每天约800名“返乡人员”集中到区局户政大厅办理身份证的实际，根据工作需要时时调整增设办证窗口，将办证窗口增设为5—7个，缩短了办证人员排队等候的时间。

    优化工作模式。为确保“返乡人员”能在最短时间内办完身份证，将身份证办理由原来的一个民警全程办理转变为采集人像、采集指纹、采录身份证邮寄信息等工作分步操作、多人协同办理的“流水作业”工作模式，提高了办证效率。

    挤压午间休息时间。针对春节前后每天午间仍有大量人员待办身份证，自2月11日起，采取午间不午休，轮流用餐，挤时间为群众办理身份证。

    提升服务理念。在提升窗口服务质量上狠下功夫，强化“真情”服务理念。针对户政大厅办证人员多、嘈音大的实际，要求民警克服急躁情绪，做到“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”，对群众提出的相关咨询做到耐心、准确、细致回答，切实消出群众疑惑；对行动不便、反映迟缓的老人，对其主动搀扶、整理衣物、梳理头发，积极营造温馨和谐的服务环境。

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