国网巴中市恩阳供电公司:五项小善举  服务返乡人

2020-12-21 18:11:29来源:四川在线编辑:高启龙
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   王松柏 巴中频道 白川东

    “赵师傅,我昨天才回家,今天你就上门,你咋知道我回来了?”12月14日,巴中市恩阳区九镇石洞寺村的黄先生刚从省外回到家乡,恩阳供电公司渔溪服务站员工赵洪元就背着工具包、戴着口罩,来到他家检修线路、插座,询问用电需求。

    为了服务好返乡民工,恩阳供电公司和村里有个约定,村民返乡后,村干部会把信息第一时间反馈给供电公司,同时,恩阳供电公司还通过一群、一卡、一站、一键、一帐五个小善举,服务返乡人。

    据了解,该公司在恩阳全区建立了500多个供电服务微信群,在群里发布停送电信息,宣传安全用电常识,和务工人员远程沟通。同时,为方便客户咨询、报修,该公司制作了21万张“供电服务连心卡”,张贴在用户家门口、表箱等处,附上台区管理员相片、报修电话、服务承诺等。

    针对不会玩微信、不会使用智能机的老人,该公司员工主动上门,在老人机里设置“一键式”呼叫功能。老人们不但能轻轻松松给亲人打电话,还能一键联系到供电服务人员。同时,在一些偏远山村,该公司还建立“供电服务连心站”,供电员工每周固定一天为“驻村工作日”,面对面解决村民的涉电问题,大山深处的乡亲们足不出村,就可以享受到原营业大厅里的所有服务。

    此外,该公司还建立了返乡人员台账,及时掌握返乡人员动态。通过与村干部联动,及时掌握返乡人员信息。台区经理得到信息后也会第一时间上门走访,主动为客户排忧解难。

    上门问需求,勾通解心结。据了解,近年来,该公司还通过组织党员服务队、“红星”志愿服务队,深入社区、村社、校园等处开展客户走访,与客户交心、交朋友,了解客户需求,地毯式排查与电有关的投诉和舆情风险,全面提升群众用电获得感和满意度。

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