巴中跑团

名词解释

以企业和群众办事“零跑动”为目标，以线上“数据跑”为基础、线下“干部跑”为补充，组建“综合素质高、业务能力强、作风效能优”的政务服务“跑团”队伍

运行成效

截至2022年底，巴中全市已有“跑手”8900余名，完成市内118个邮政网点、10个移动营业厅政务服务专区设置;各级“跑团”开展政务服务代办20万余次，全市政务服务办理提速72%以上

提升计划

2023年要全面推进“一网通办”重点示范工程，推行“市域通办”，建成“巴中跑团”线上服务平台，发挥线上“数据跑”和线下“人工跑”体系性作用，切实为企业群众排忧解难

川观新闻记者 陈秋吉

“我在家就完成了营业执照办理，太方便了。”近日，巴中经开区“市民之家”接到一位市民的电话，对“巴中跑团”提供的上门代办服务表达感谢。

“巴中跑团”是巴中市以企业和群众办事“零跑动”为目标组建的政务服务队伍。在省委改革办不久前发布的2022年度四川改革典型案例评选结果中，“巴中跑团”助力企业和群众办事“零跑动”作为市县层面案例入选，名列30个改革典型案例之一。

着眼于企业和群众办事“最后一公里”，巴中的目标不仅是“通”，还要“快”。日前，巴中提出今年要实施推行“市域通办”、建成“巴中跑团”线上服务平台等举措，“巴中跑团”服务水平有望继续优化提升。

服务网络不断织密

2021年8月，巴中发布相关工作方案，在各级各部门中选取一批综合素质高、业务能力强、作风效能优的工作人员担任“跑手”，为企业和群众提供代办服务。“巴中跑团”鸣枪开跑。

按照工作方案要求，“巴中跑团”先后将公司设立、社会团体成立登记、老年人优待证申办、生育登记证申办等300余项政务服务和公共服务事项纳入代办范围;同时制定全市统一的“巴中跑团”代办工作流程，明确各级“跑团”“跑手”职能职责、服务流程、服务标准、办理时限，建立并落实任务分配、监督考核等工作机制。

“以前都是自己跑，现在有人代跑，还不收一分钱。”家住巴中市恩阳区的市民陈仕科说，自己在家就领到了不动产权证书。

巴中市政务服务和大数据管理局行政审批制度改革科科长赵谦告诉记者，在深化“放管服”改革中，巴中市不断推动便民服务持续优化提升，整合各类“代办队”“轻骑队”“帮帮团”力量，创新组建由市级、县级、乡村和社会组织构成的“1+6+N”三级“巴中跑团”代办队伍体系。

截至2022年底，巴中全市已有“跑手”8900余名，完成市内118个邮政网点、10个移动营业厅政务服务专区设置。

服务渠道持续拓宽

为了提高代办效率，让群众和企业随时随地享受免费代办服务，巴中市在本地便民生活APP“巴事办”、微信小程序和“天府通办”巴中分站点分别设置“巴中跑团”服务模块，可实时汇聚各类代办申请。

考虑到老年群众的使用习惯，“巴中跑团”还在12345政务服务便民热线设立代办专席，并建立代办服务政策知识库和“跑手”信息库，精准派发代办任务。

“我们还在各级政务服务场所、各便民服务中心(站)综合窗口增设代办服务受理点位，方便群众和企业就近受理代办申请。”赵谦介绍。

此外，“跑手”还会从不同渠道收集困难群众信息，主动上门对接需求。77岁的霍宗坤就是被“主动上门”服务的对象之一。他儿子常年在外务工，身边缺人照顾。前段时间，“巴中跑团”了解到他因身体不适、腿脚不便，主动上门帮他代缴水电气费、代购日常生活用品等。

据统计，目前巴中各级“跑团”已开展政务服务代办20万余次，服务满意度达100%，全市政务服务办理提速72%以上。

“跑”进2023年，刚刚“出炉”的巴中市政府工作报告提出，要全面推进“一网通办”重点示范工程，推行“市域通办”，建成“巴中跑团”线上服务平台，发挥线上“数据跑”和线下“人工跑”体系性作用，切实为企业群众排忧解难。