四川在线消息

“要在15天以内，根据群众房屋的危急情况，分批次逐一化解问题。”近日，巴中市巴州区玉堂街道办事处召开的一场党政联席会上，该街道办领导班子成员及相关部门负责人就群众反应“修改农村自建房手续办理难”等问题展开了研讨。

会后第二天，苏山村村民李光兴便成功办理了宅基地许可证书，“我家的房屋是老土坯房，一直想拆旧建新，感谢街道办第一时间解决了我的诉求，”李光兴说。

据介绍，为深入推进市民诉求“大起底”专项工作，压实压紧街道及相关部门的化解责任，提升辖区群众幸福感、获得感和满意度，玉堂街道办事处建立了市民诉求“大起底”会商处置机制，通过定期上报问题、定期会商研判、条块结合化解、督办化解成效等措施，解决市民诉求化解难点和个别领导及部门当甩手掌柜的问题。截至目前已累计化解市民诉求1400余条。

“每周五上午，各村(社区)将化解过程中的疑难问题进行上报，下午由街道办牵头协调相关单位，集中研讨解决问题。”据玉堂街道办事处党工委书记张忠书介绍，这是该街道办在着力化解市民诉求过程中的探索与创新。“自诉求化解阶段开展以来，我们发现存在部分市民诉求表达不清晰、涉及业务范围广泛、落地落实难度大等问题，仅凭村(社区)工作人员的力量无法解决，会商处置机制的建立，能第一时间了解化解诉求的真实困难并及时解决问题。”

除此之外，该街道办还针对问题按照条块结合化解的原则，条为挂联村(社区)负责人，块为分管领域的分管领导，对会商问题联动化解，压实化解责任;对诉求化解限时办理，政策咨询类自交办之日起 15 天内化解，意见建议类自交办之日起 30 天内化解，个人求决类自交办之日起 60 天内化解，群体求决类自交办之日起 90 天内化解。