程聪 川观新闻巴中观察 白川东
物业管理是城市基层治理的“神经末梢”，也是群众感知民生温度的直接窗口。针对物业服务信息不透明、监管手段缺失、诉求处置不畅及“三无小区”管护缺位等痛点，近日，巴中市通江县以数字化改革为突破口，打造“红城智居”智慧物业监管平台，构建起“阳光晒账、制度贯通、指尖服务、闭环治理”四位一体监管体系，推动物业治理从被动纠偏转向源头预防与常态长效，切实将民生实事办到群众心坎上。
摸清家底，让账目在阳光下运行
众所周知，公共收益不公开、维修资金使用不透明，是引发业主与物业矛盾的主要诱因。通江县通过线上开发“红城智居”微信小程序，线下统一设置48个“安逸小区・阳光物业”公示栏，实现关键信息双向公示。平台将公共收益收支、住宅专项维修资金使用、物业服务合同、收费标准及电梯消防维保等数据全面上线，常态化晾晒“四本账单”。
与此同时，该县对全县48个物业小区开展拉网式排查，为13个产生公共收益的小区建立“一小区一台账、一专户”，厘清公共收益131.08万元，推动资金专户归集与规范化管理。这种线上线下结合的透明化机制，让小区家底可视、可查、可监督，充分保障了业主的知情权、参与权与监督权。
建章立制，织密多方协同监管网
治理提质，制度先行。通江县先后出台完善物业服务质量提升、前期物业收费管理、公共收益管理等9项制度机制，打通住建部门、街道办事处、物业企业、业主四个端口，依托智慧平台实现政策可查询、诉求快处置。
在监督层面，当地建立了多元协同监督链条：委托第三方机构开展公共收益专项审计，审计部门复审把关，工作专班巡回督导、对账销号，纪委监委全程跟踪问效。这一机制形成了行业主管、属地管理、企业履责、业主参与、纪检监督同向发力的监管格局，推动物业管理从粗放式管理迈向精准化监管。
指尖办件，把便民服务送到家门口
依托“红城智居”微信小程序，通江县集成小区报修、服务评价、投诉维权、电子投票等功能，业主只需手机一键提交诉求，相关部门即可限时处置并全程留痕反馈，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
结合物业服务质量百日提升行动，当地常态化开展“物业经理接待日”、小区“微改造”、晒“四本账”等活动，并对全县专业化物业小区开展履约质量评价和公示评价结果。对评分偏低的企业进行约谈并督促整改，倒逼服务提质升级。截至目前，通江县累计开展物业经理接待48次，完成小区“微改造”35个，排查并整改安全隐患32个，群众办事投诉更加便捷高效，居住获得感显著提升。
闭环治理，补齐老旧小区管护短板
既要管好专业化物业小区，也不能落下无人管护的老旧院落。通江县将闭环治理理念延伸至203个“三无小区”，全面摸排建档。由住建房产部门、属地街道牵头，联合居民组建业委会或物管委，解决小区“有人管”；业委会或物管委因地制宜明确小区物管或自管等管理模式，解决小区“怎么管”；盘活小区公共收益，业主分摊维修保洁费用，解决小区“管得久”。
通过资金公示、诉求受理、问题整改、履约评价的全流程闭环运行，通江县有效巩固了治理成效，实现了从“管好有物业的小区”向“全县小区有人管、怎么管、管得久”的跨越。以精细化、智能化的物业治理，托举起群众稳稳的民生幸福。
